Sampier
Páginas: 77 (19076 palabras)
Publicado: 11 de enero de 2013
Plan de Tesis
1. Tema
PROPUESTA ESTRATÉGICA DE MARKETING PARA IDENTIFICAR EL MERCADO POTENCIAL DE LA EMPRESA AGENCIA DE VIAJES 5 CONTINENTES S.A. EN LA CIUDAD DE QUITO.
2. Introducción
El Ministerio de Turismo del Ecuador considerando que:
La actividad turística interna o hacia el exterior genera altas tasas de ingreso para el país, tiene como política prioritariabuscar posicionar al país como destino turístico atractivo y preferencial en Sudamérica", a través de mecanismos como son las diferentes entidades que apoyen este objetivo.
Dentro de las estrategias previstas desde el Estado consta la difusión de los atractivos turísticos del Ecuador a través de material promocional que se difunde en el Stand denominado "Destino Ecuador".
Dentro deeste contexto, las agencias de Viaje o Turismo cumplen un papel fundamental en este campo, además de promocionar e informar los mejores destinos al turista nacional o extranjero, difunde los diferentes servicios que ofrece, quien los proveerá y la gama diversa de los viajes que tiene a disposición; Procurará apoyar al cliente en la selección del viaje adecuado acorde a sus necesidades específicasy gestionar y mediar la obtención definitiva de la reserva, distribución y venta de productos y servicios turísticos.
Otro de los objetivos que se persigue es articular la agencia con otros operadores de servicios turísticos en el exterior, como también de proveedores así como de clientes y/o consumidores de los bienes y servicios turísticos que se ofertan, buscando mejorar lascondiciones de ventas y compra de servicios turísticos de la empresa.[1]
Se considera como uno de los mecanismos esenciales para mejorar la competitividad contar con una fácil y adecuada comunicación entre la agencia y el turista, así como garantizar el servicio en todas las necesidades del turista brindando un servicio de calidad para asegurar la satisfacción del cliente y con esto asegurar el retornoo la recomendación a nuevos clientes, lo cual además posibilitará contar con experiencias sobre satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes durante y después de cada viaje.
El mayor número de agencias de viajes no sólo ofertan tickets de avión pues entre sus servicios constan paquetes de servicios turísticos de cruceros, como también hoteles y viajes cortos y diversionesdentro del destino turístico a elegir, por lo cual cabe el análisis y conocimiento de las necesidades de los clientes para entregar un producto adecuado y un servicio excelente.
Por tanto, la agencia deberá contar con personal experto en destinos, rutas de viaje y servicios turísticos, con perfil profesional en la rama turística, con una adecuada preparación cultural y con capacidad deproporcionar servicios turísticos a fin de captar las necesidades de los turistas y satisfacer con las diversas opciones de servicios con que cuente la agencia.
Este plan contribuye a implementar estrategias a nivel administrativo, comercial y de marketing para la Agencia de Viajes 5 Continentes S.A., empresa turística que se dedica a la intermediación, organización y realización de proyectos, planese itinerarios turísticos; así como a la elaboración y venta de productos destinados a este ámbito, entre sus clientes y proveedores de viajes, con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes opten por esta alternativa y puedan utilizarlos de manera altamente satisfactoria.
Este plan se lleva a cabo con el fin de implementar un departamento de marketingdentro de la agencia el mismo para fortalecer a todas sus áreas, en especial para mejorar la comercialización de sus productos y servicios de manera rentable para la empresa, proyectándose siempre a la satisfacción de sus clientes y será la herramienta que posibilitará analizar el comportamiento comercial durante un periodo de tiempo lo cual posibilitará inicialmente el posicionamiento de la empresa...
1. Tema
PROPUESTA ESTRATÉGICA DE MARKETING PARA IDENTIFICAR EL MERCADO POTENCIAL DE LA EMPRESA AGENCIA DE VIAJES 5 CONTINENTES S.A. EN LA CIUDAD DE QUITO.
2. Introducción
El Ministerio de Turismo del Ecuador considerando que:
La actividad turística interna o hacia el exterior genera altas tasas de ingreso para el país, tiene como política prioritariabuscar posicionar al país como destino turístico atractivo y preferencial en Sudamérica", a través de mecanismos como son las diferentes entidades que apoyen este objetivo.
Dentro de las estrategias previstas desde el Estado consta la difusión de los atractivos turísticos del Ecuador a través de material promocional que se difunde en el Stand denominado "Destino Ecuador".
Dentro deeste contexto, las agencias de Viaje o Turismo cumplen un papel fundamental en este campo, además de promocionar e informar los mejores destinos al turista nacional o extranjero, difunde los diferentes servicios que ofrece, quien los proveerá y la gama diversa de los viajes que tiene a disposición; Procurará apoyar al cliente en la selección del viaje adecuado acorde a sus necesidades específicasy gestionar y mediar la obtención definitiva de la reserva, distribución y venta de productos y servicios turísticos.
Otro de los objetivos que se persigue es articular la agencia con otros operadores de servicios turísticos en el exterior, como también de proveedores así como de clientes y/o consumidores de los bienes y servicios turísticos que se ofertan, buscando mejorar lascondiciones de ventas y compra de servicios turísticos de la empresa.[1]
Se considera como uno de los mecanismos esenciales para mejorar la competitividad contar con una fácil y adecuada comunicación entre la agencia y el turista, así como garantizar el servicio en todas las necesidades del turista brindando un servicio de calidad para asegurar la satisfacción del cliente y con esto asegurar el retornoo la recomendación a nuevos clientes, lo cual además posibilitará contar con experiencias sobre satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes durante y después de cada viaje.
El mayor número de agencias de viajes no sólo ofertan tickets de avión pues entre sus servicios constan paquetes de servicios turísticos de cruceros, como también hoteles y viajes cortos y diversionesdentro del destino turístico a elegir, por lo cual cabe el análisis y conocimiento de las necesidades de los clientes para entregar un producto adecuado y un servicio excelente.
Por tanto, la agencia deberá contar con personal experto en destinos, rutas de viaje y servicios turísticos, con perfil profesional en la rama turística, con una adecuada preparación cultural y con capacidad deproporcionar servicios turísticos a fin de captar las necesidades de los turistas y satisfacer con las diversas opciones de servicios con que cuente la agencia.
Este plan contribuye a implementar estrategias a nivel administrativo, comercial y de marketing para la Agencia de Viajes 5 Continentes S.A., empresa turística que se dedica a la intermediación, organización y realización de proyectos, planese itinerarios turísticos; así como a la elaboración y venta de productos destinados a este ámbito, entre sus clientes y proveedores de viajes, con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes opten por esta alternativa y puedan utilizarlos de manera altamente satisfactoria.
Este plan se lleva a cabo con el fin de implementar un departamento de marketingdentro de la agencia el mismo para fortalecer a todas sus áreas, en especial para mejorar la comercialización de sus productos y servicios de manera rentable para la empresa, proyectándose siempre a la satisfacción de sus clientes y será la herramienta que posibilitará analizar el comportamiento comercial durante un periodo de tiempo lo cual posibilitará inicialmente el posicionamiento de la empresa...
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