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ANÁLISIS DEL CASO SAMSONITE
APLICACIÓN DE LOS 14 PUNTOS DE LA ALTA CALIDAD DE EDWARD DEMING
Este análisis corresponde a una tarea realizada por un servidor junto con mis compañeros de maestria, elcaso se encuentra en la publicacion anterior
I.- El caso Samsonite
Para realizar el presente trabajo, se tomará el caso de una empresa que estuvo al borde de la quiebra y logro salir a flote paradar un giro de 180 grados y convertirse en una organización pionera en la innovación y calidad. Se tomo del sitio tucedices.com.mx (Navarro & Cerezo, 2008)
II.- Los 14 puntos de la alta administraciónpara lograr calidad, productividad y posición competitiva.
1.-
Ser constante en el propósito de mejorar los productos y servicios: "Crear conciencia del propósito de la mejora del producto y elservicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el negocio. No actuar según la moda o mirar sólo al corto plazo, sino hacerse el propósito de asegurar la calidad a largo plazo, pensar que hayun futuro. La empresa debe invertir en investigación y educación y fomentar las innovaciones. Nombrar a un integrante de la alta administración como el principal responsable de lograr este objetivo."(Servicio de Administración Tributaria, 2008)
En el caso de Samsonite se mejoró el producto, no en el hecho de las cualidades de calidad y resistencia, sino en la parte estética, se dieron cuenta queesta era la forma de permanecer en el mercado. La cita menciona que se debe "nombrar a un integrante de la alta administración", para que éste conduzca a la organización hacía el logro de estosobjetivos, y el mayor acierto de Samsonite fue el reclutamiento de su CEO Marcello Bottoli, quien supo dirigir el barco hacía los mares del éxito. La innovación fue la clave, ya que si bien la empresaseguía siendo reconocida por su calidad, hacía falta que refrescara su imagen y buscara nuevos segmentos de mercado.
2.- Adoptar la nueva filosofía.
Los directivos occidentales deben ser conscientes...