san martin

IMAGEN Y
PROTOCOLO
EMPRESARIAL

NOTAS DE APOYO
JAVIER ALVAREZ LOZANO

2011

Introducción:
El solo nombre- Ceremonial ó Protocolo- como tal
fastidia, se ridiculiza, tensiona o por el contrario agrada
y distingue. Y somos los comunicadores los profesionales
llamados a generar una cultura protocolar, porque es una
herramienta que se utiliza de manera permanente en
diferentesactividades en las organizaciones. De ello no
nos queda duda.
Por eso, este manual tiene como objetivo dejar
consignada una serie de aspectos puntuales y prácticos
que las personas debemos tener en cuenta.
Aquí no hay pretensión de agotar el tema. Existe, si, un
deseo de poner en común aquello que es utilizado bien o
mal, pero que requiere unificarse con un sentido
profesional y no empírico.IMAGEN Y PROTOCOLO EMPRESARIAL - JAVIER ALVAREZ LOZANO

GENERALIDADES.
Precisemos:
Antes de abordar cualquier tema, considero importante
definirlo para ubicar, precisar y muchas veces encasillar.
Al definir, aunque podemos frustrar, también damos
claridad y por eso incluyo varias frases y párrafos que
nos aproximan y nos permiten entrar de lleno en materia.
Una primera definición dice: “Elprotocolo es una regla
ceremonial diplomática, establecida por decreto o por
costumbre” (1).
En el libro Protocolo (2) se indica que es “el conjunto de
ritos, ceremonias, reglas de etiqueta, urbanidad y
ceremonial”.
Así mismo, el protocolo es el cumplimiento de las normas
acostumbradas en diferentes actos.
Margarita Zuleta (3), de manera sencilla y certera, dice
que “es muestra deamabilidad y respeto”.

Y puntualicemos afirmando que el protocolo es tanto oral
como escrito.

IMAGEN Y PROTOCOLO EMPRESARIAL – JAVIER ALVAREZ LOZANO –

Protocolo también es el conjunto de normas ceremoniales
que rigen las relaciones con y entre determinadas
personas en razón del cargo y la dignidad.
La palabra protocolo viene del latín protocollum, que
significa primera hoja encolada ypegada.
Igualmente es el acta o cuaderno de actas, legalmente
preparado.
Y con estos dos últimos conceptos finalizo las
definiciones sobre el tema:
- Reglas aplicables a las formas y detalles que deben

observarse en la correspondencia oficial del Ministerio
De Relaciones Exteriores; de una misión diplomática;
de todos los documentos, tratados, acuerdos y
convenios entre jefes de estado yministros.

- Es una ciencia jurídica basada en las convenciones

internacionales, de obligatorio cumplimiento. Como tal
es un arte que requiere practica y no es simplemente
una serie de actos dentro de un evento, sino un código
de urbanidad internacional.

Confusiones:
Muchas veces confundimos el ceremonial y el protocolo
con otros términos como urbanidad, etiqueta y cortesía.
IMAGEN YPROTOCOLO EMPRESARIAL - JAVIER ALVAREZ LOZANO

Para aclarar también lo anterior, defino los términos así:
URBANIDAD: Viene de la palabra urbe. Es el
comportamiento que se debe observar en las urbes o
ciudades. Es más estricta.
ETIQUETA: Es el conjunto de reglas que se usan en la
vida social. La palabra proviene del francés etiquette:
rotulo o tiquete que se amarra a un paquete paraidentificar su contenido. Luego se utilizo como
contraseña que se entregaba a las personas que asistían
a las audiencias de los reyes, para que las personas se
ubicaran en un sitio determinado. Es flexible.
CORTESIA: Procede de la palabra corte, que
históricamente se define como el conjunto de personas
que componen el séquito y la comitiva del rey. Ese
conjunto de personas tiene un tratoespecial y deferente
entre sí.
Como se puede observar, los conceptos son afines, pero
en ningún momento iguales. Se complementan y se
requieren para el buen desempeño de las normas del
ceremonial y el protocolo.
DISCIPLINAS:
Pero ¿de donde se nutre el protocolo? Para encontrar las
fuentes, nada mejor que remitirnos a disciplinas tales
como la antropología, la sociología y la comunicación...