Sanas Practicas

Banco Santander
Sgto. José Bdo. Cuevas 577
Rancagua
Septiembre de 2012

Señora
María Torres
Gerente Sucursal Rancagua

Por medio de la presente, quisiera manifestar mi insatisfacción ymolestia por el trato obtenido en la sucursal Rancagua. Como ya le consta soy cliente hace más 6 años sin tener problemas con mi anterior ejecutivo; que por razones administrativas del banco se cambiópor don Víctor Acuña Santelices, este último no ha sido satisfactorio, por los siguientes motivos:
_Envío correos electrónicos sin respuesta
_No obtengo respuestas telefónicas
_Al presentarmepersonalmente al banco el ejecutivo me trata con indiferencia y con respuestas cortas y apuradas.


Por lo anteriormente mencionado es que solicito un cambio de ejecutivo o solución a mi problema.Sin otro en particular se despide de Ud.



Francisca Ruiz Moncada
11.374.225-3
Fono: 647234
Las Delicias #227, Villa Hermosa
Rancagua.






Investigación del Reclamo
*AntecedentesGenerales: Ejecutivo de Cuentas Corrientes y Créditos.
Sucursal Rancagua.
Jefe Directo: Oscar Berrios Silva.
*Requisitos: -Estudios técnicos profesional en área financiera o estudios acorde al cargo(como atención al cliente y gestión financiera).
-Manejo de básico de Microsoft Word y Excel.
-Mínimo un año de experiencia en el área financiera.
*Descripción del cargo: Instruir y atender losrequerimientos de los clientes de cuentas corrientes; preferenciales, además de apoyar a los clientes naturales que busquen algún tipo de crédito.
*Principales Funciones: -Asistir en cuentascorrientes
-Orientar en área de créditos
-Guiar y responder a clientes


Descripción de la mala practica
Recibo de carta de reclamo por una mala atención al cliente, por el ejecutivo de cuentasVíctor Acuña Satelices, de la sucursal Rancagua. No responde a los requerimientos del cliente tales como correos electrónicos, llamados telefónicos y atención personal, desde el periodo de asumo del...