Sancela

I. ANTECEDENTES
FAMILIA SANCELA S.A. es la fusión de varias empresas que a lo largo de muchos años lograron un amplio portafolio de productos de aseo personal y del hogar, su primer fundador la empresa FAMILIA S.A. inició sus actividades en 1957 fabricando Papel Tissue, así como importación de papel higénico de EEUU.

Esta corporación multinacional tiene operaciones de manufactura y oficinasde venta en Colombia, Ecuador, República Dominicana, Puerto Rico, Jamaica, Antilla Holandesa, Perú, Chile y Bolivia.

Los productos que comercializa se dividen en cinco líneas:
1. Protección Femenina (Toallas Higiénicas, Protectores Diarios y Tampones).
2. Incontinencia-TENA (Incontinencia leve y fuerte, así como Toallas húmedas).
3. Papeles Suaves (Papel higiénico, Servilletas, Toallas decocina, Pañuelos).
4. Familia Institucional (Papeles higiénicos, Jabón de manos, Toalla de manos, servilletas Institucional, Pañuelos faciales, Limpiones y Dispensadores).
5. Protección para Bebés (Pañales, Pañitos húmedos y Toallas húmedas).

DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS EN AMÉRICA LATINA Y CENTRO AMÉRICA









Cuadro tomado del informe Anual 2011 del Grupo Familia.FAMILIA, es una de las marcas pionera en el desarrollo de nuevos productos, y tendencia de nuevos consumos, el compromiso hacia sus clientes los empuja al desarrollo de nuevos productos, logrando altas participaciones en muchos de los mercados de Latino y Centro América.

Entre las marcas distribuidas de FAMILIA son:
- Papel higiénico: FAMILIA
- Pañuelos faciales: FAMILIA
- Toallas sanitarias:NOSOTRAS
- Pañales desechables: PEQUEÑIN
- Toalla de cocina: FAMILIA
- Pañales: TENA








AMBITO INTERNO

Respecto al ámbito interno se ha extraído de la web corporativa el organigrama funcional de la empresa, mediante en el cual se puede observar que la organización se encuentra distribuida de manera funcional como por ejemplo Gerente de marca FAMILIA, Gerente de marca NOSOTRAS, etc.;esto demuestra que existe alta predominación por especializar a los equipos de trabajo, estimamos que esto se organice de tal manera, a fin de lograr la especialidad técnica y funcional que conlleven a un ahorro en costes y genere una cultura de integración entre cada área.



















A lo largo de todos estos años FAMILIA ha logrado la especialización de sus productosobteniendo reconocimiento a través de certificaciones de calidad, que les permiten brindar mayor seguridad a sus clientes.


















Cuadro tomado del informe Anual 2011 del Grupo Familia.



Sin embargo, para llegar a estos estándares de calidad, FAMILIA ha tenido que experimentar muchos aciertos y desaciertos, a continuación plantearemos el problema queFAMILIA tenía en los años ochenta’s y noventa’s, cuando el mercado comenzó a expandirse a ritmo acelerado.


II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Considerando que los artículos de aseo personal son productos de alto volumen y bajo costo, la cadena logística desempeña un papel fundamental y estratégico, generándole grandes retos a la empresa. Sin embargo, a medida que el mercado iba creciendo FAMILIAcomenzó a tener grandes problemas en la cadena de suministros, faltantes o excesos de inventario, y bajo nivel de servicio a sus filiales (clientes).

El principal problema que enfrentaba FAMILIA era la necesidad de pronosticar la cantidad de inventario que se requería para los pedidos a sus filiales, al principio optó por sobre-stockearse y así cumplir los requerimientos, sin embargo esta soluciónno pudo sostenerse a largo plazo debido a que los costos de inventario se incrementaban cada día más.

Este problema, generaba problemas adicionales como pérdidas en las ventas, filiales sumamente descontentas con el servicio, y un mercado desatendido, ya que si bien podía haber stock al no hacer un seguimiento de sus inventarios, los productos quedaban en la ruta teniendo problemas de aduanas...