Sangre Y Su Flujo

Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2010

I.

PROGRAMA DEL MÓDULO

I: IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL MÓDULO: UNIDAD DE COMPETENCIA: SERVICIO AL CLIENTE Y HUMANIZACIÓN DE LA SALUD al finalizar el módulo los participantes serán capaces de: Desarrollar buenas relaciones humanas, demostrando conocimiento de teoría de la comunicación y técnicas adecuadas, en un contexto de servicio alcliente y humanización de la salud. 36 horas pedagógicas

DURACIÓN:

II: DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO Área de formación: general diferenciada Ubicación en la malla: 3º semestre Prerrequisito: no tiene III: UNIDADES DE APRENDIZAJE 1ª UNIDAD: Relaciones Humanas DURACIÓN: 36 horas pedagógicas APRENDIZAJES ESPERADOS - Comprenden concepto de relaciones humanas. - Reconocen laincidencia de la personalidad de los individuos en sus relaciones interpersonales. - Describen la dinámica psicosocial de los grupos humanos. - Explican los principales factores que afectan la motivación de los seres humanos. - Comprenden concepto de trabajo en equipo. - Describen las condiciones y actitudes que favorecen el trabajo en equipo. - Describen actitudes y ambientes desfavorables para eltrabajo en equipo. - Comprenden concepto de liderazgo. - Tipifican diferentes formas de liderazgo. - Practican juegos de roles, identificando actitudes y estilos de liderazgo. - Resuelven situaciones dadas trabajando en equipo. - Explican concepto de comunicación. - Identifican los factores que intervienen en una situación comunicativa. - Identifican las funciones del lenguaje. - Identifican lasherramientas disponibles para la comunicación interpersonal - Caracterizan la comunicación simétrica. - Caracterizan la comunicación complementaria. - Identifican los principales rasgos de la comunicación patológica. - Identifican el modelo humanizado de salud. - Explican características del modelo humanizado de salud. CONTENIDOS - Conceptos básicos utilizados en las Relaciones Humanas - Personalidady relaciones interpersonales. - Los grupos Sociales y sus dinámicas Psicosociales. - Motivaciones Sociales - Trabajos en Equipos y Liderazgo - Climas Laborales y rendimiento profesional. - Axiomas de la Comunicación Humana. - Comunicaciones de Contenido y Relación. - Comunicación Analógica y Digital. - Comunicación Simétrica y Complementaria. - Comunicaciones Patológicas - Técnicas y herramientasde atención al cliente. - Método de resolución de problemas. - Saber escuchar, resolver, y encauzar problemas o reclamos. Estrategias prácticas en el trato brindado al paciente, familia y equipo de salud: Modelo Humanizado en salud

-Manejan en situaciones simuladas conflictos con respecto al trabajo en Trabajo en Equipo y Liderazgo. Taller equipo. - Desarrollo del espíritu de equipo que impulsala participación individual.

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-Simulan características de líder y valoran la importancia de los aportes individuales al trabajo en equipo. -Manejan situaciones simuladas de conflictos con respecto alpaciente y la familia. - Identifican el concepto de calidad - Identifican concepto de satisfacción usuaria como elemento crucial de la calidad. - Identifican la atención al cliente y la solución de problemas. - Comprenden el lenguaje de las emociones y su importancia en los procesos de Relaciones Humanas y Comunicaciones. - Explican concepto de inteligencia emocional. - Identifican los conceptosde: Autoconocimiento, autocontrol, automotivación, empatía y habilidades sociales. - Explican la relación entre inteligencia emocional y trabajo. - Describen, en términos generales, el método del Alba Emoting. - Aplican técnicas del Alba Emoting al control de emociones.

- Elección de métodos de animación: encuentros individuales, reuniones. Con casos simulados - Reacciones ante situaciones...