Sanitas

Inversión: 15.000.000 US
Zona afectada por la inversión: Pediatría
Mercado Meta: Población de altos ingresos económicos.

Objetivos de la inversión: Aumentar la participación de mercado, Mejorar la atención al cliente, Maximizar las utilidades, mejorar la rentabilidad

Problemáticas:
1-. ¿Qué es lo que hace la diferencia en la demanda de atención por servicio?
2-. Percepción de Sanitascomo una clínica cuyo perfil de atención se enfoca hacia la maternidad, debido a su alta participación de mercado en primera atención infantil (Obstetricia). ¿Debería expandirse y explorar nuevos mercados, sobre todo considerando que deberá endeudarse?
3-. ¿Cuáles son las razones de la baja en el servicio de pediatría? debemos analizar esta fuga de clientes.
4-. ¿Es la tecnología el únicofactor a considerar en la escasa participación de mercado que posee Sanitas en el área de pediatría?

Información a considerar:

1-.Existe recursos físicos y humanos con capacidad ociosa.
2-. Las atenciones realizadas en esta área son en mayor medida intervenciones quirúrgicas con una demanda de atención menor a la esperada.
3-. En el año se realizan 50 intervenciones quirúrgicas, de las cualesun 30% requiere tratamientos intensivos. Lo anterior nos hace suponer que una gran proporción de estas intervenciones corresponden a derivación del servicio de urgencia.
4-. La demanda por consultas pediátricas es baja en relación con el recurso humano existente (12300) sacar cálculo de consultas por día por especialistas, habría que ver la situación contractual de los médicos con la clínica5-. La clínica posee una población cautiva de mujeres embarazadas que prefieren esta clínica para el nacimiento y cuidado inicial de su hijo.

Estrategia.

Inversión arriesgada, por el nivel de endeudamiento. Se desconoce el motivo por el cual no se obtiene una demanda mayor, se debe explorar primero en las causas de la poca demanda, para atacar el problema desde su origen y obtener mejoresresultados en la especialidad.

El equipamiento por sí solo no asegura un aumento de los pacientes pediátricos. Seguiría con la misma capacidad ociosa por el lado de los profesionales, la misma cantidad de servicios pediátricos y además se ganaría una deuda financiera tremenda que los mismos directores dudan en adquirir.

Se concluye entonces, la tremenda necesidad de ahondar másespecíficamente a través de un análisis serio y profundo, sobre las posibles causas de la baja demanda por los servicios de pediatría. Lo anterior requiere una mirada amplia y no sesgada como la que se tiene hoy en día. Se necesita explorar acerca de las desventajas que posee la Sanitas, en esta especialidad, con respecto a las otras clínicas.

Sobre todo se necesitan buscar soluciones que permitan revertirlas desventajas que hasta ahora se poseen, pero que las posibles soluciones no impliquen perjudicar la liquidez de Clínica.

Con respecto a lo anterior, se plantean algunas posibles soluciones:

1-. Mejorar el servicio de urgencia, crear el área de “Urgencia Pediátrica”. Como la urgencia es un área potente de derivación, se debería elevar su estándar de atención, para “alimentar a otrasáreas de servicio clínico. Inversión en marketing

2-. Para mantener a la población cautiva de embarazadas y futuras madres (Segmento donde sanitas es líder), se podría crear un “club de atención pediátrica”, en donde el niño nacido en Sanitas acceda a descuentos especiales en su atención de especialidad pediátrica y consultas relacionadas, hasta que cumpla 12 años (edad que por convención ya sedeja de ir al pediatra). Se podrían firmar acuerdos con otras empresas que aumenten el stock de beneficios. Todo esto con el afán de mantener esa gran proporción de mercado en obstetricia que posee la clínica. Los beneficios serían gigantescos.

3-.Hacer un estudio de las enfermedades más recurrentes en los niños a temprana edad y sobre esa base, especializarse en su tratamiento (enfermedades...