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CONCEPTOS
GENERALES
INTRODUCCIÓN A LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD.

M.A. LAURA AVILÉS ORTIZ

ORIGEN DE CALIDAD.
El origen de la calidad se deriva del desarrollo de la Administración:


Inicia con el Estudio científico de la Administración en la
segunda parte del siglo XIX con el inicio de la Revolución
Industrial.



Mayor reconocimiento por calidad de producto:

 Reino Unido(principios del s. XX).
 Alemania (sello de distinción: “Made in Germany”)
 Estados Unidos (liderazgo total durante los 50’s a 70’s)
 Japón (Reunión en el club de industriales de Tokio en Monte
Hakome donde Deming propone el uso del análisis estadístico
en la calidad del producto, 13 de julio de 1950).

M.A. LAURA AVILÉS ORTIZ

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

PRIMERA ETAPA:
INSPECCIÓN.•Siglo XIX.
•Detección y solución de los
problemas generados por la falta de
uniformidad del producto.

SEGUNDA ETAPA:
CONTROL ESTADÍSTICO DEL
PROCESO.

•Década de los treinta.
•Control de los procesos y la
aparición de métodos estadísticos
para el mismo fin y para la reducción
de los niveles de inspección.

TERCERA ETAPA:
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD.

•Década de los cincuenta.•Surge la necesidad de involucrar a
todos los departamentos de la
organización en el diseño, planeación
y ejecución de políticas de calidad.

CUARTA ETAPA:
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA POR CALIDAD
TOTAL.

•Década de los noventa.
•Se hace hincapié en el mercado y en
las necesidades del consumidor,
reconociendo el efecto estratégico de
la calidad en el proceso de
competitividad.
M.A. LAURAAVILÉS ORTIZ

GENERACIONES DE LA CALIDAD.
GENERACIÓN

ETAPA

1a. Generación

Calidad por inspección.

2a. Generación.

Aseguramiento de la calidad.

3a. Generación.

Control de la Calidad Total (CTC)

4a. Generación.

Mejora Continua de la Calidad.

5a. Generación.

Reingeniería de Procesos

6a. Generación.

Rearquitectura de la
organización.
M.A. LAURA AVILÉSORTIZ

INSPECCIÓN

Primeros desarrollos de la teoría de la administración.

Frederick W. Taylor

Henri Fayol

Ingeniero mecánico americano.

Ingeniero en minería francés.

Padre de la Administración Científica.

Presidente de una Compañía minera.

•Se basó en el principio de la división
del trabajo de Adam Smith (Riqueza de
las Naciones).

•

Identificó a la administracióncomo un área del
conocimiento que debe ser analizada y
estudiada científicamente.

•Estableció la Ingeniería de métodos y
técnicas de medición del trabajo

•

Adoptó tres principios:

a.

Unidad de comando: cada empleado debe
recibir órdenes de una sola fuente.

b.

Unidad de dirección: sólo debe existir un plan
de acción.

c.

Centralización: la autoridad debe ser única.Común: Separan la planeación, el control y el mejoramiento, de la ejecución
del trabajo.
La primera etapa se distinguió por la utilización de la inspección como herramienta de control para la
detección de errores, realizada por alguien diferente al operario que aceptaba o rechazaba la calidad
del producto.
M.A. LAURA AVILÉS ORTIZ



Sostenía que cuando los operarios no trabajaban con lasuficiente productividad y calidad, la responsabilidad era de la
administración, por no diseñar los métodos apropiados ni
proporcionar el entrenamiento, las herramientas y los incentivos
necesarios.



Afirmaba que el diseño y planeación del trabajo era
responsabilidad de la administración, para que mediante
operaciones altamente simplificadas y cuantificables los
operarios conentrenamientos y habilidades normales pudieran
realizarlas en un cierto tiempo.



La medición de la productividad y la calidad del trabajo no era
responsabilidad del trabajador sino de la administración, que
motivaba los esfuerzos de aquéllos mediante estímulos
proporcionales a los resultados obtenidos.
M.A. LAURA AVILÉS ORTIZ

PRIMERA GENERACIÓN: CALIDAD POR
INSPECCIÓN
Precursores:...