santa

Calidad en el servicio
Proporcionaremos un servicio a los
clientes que satisfagan sus expectativas y
necesidades, por medio de los elementos
básicos como son: la atención adecuada
al cliente, brindarla ayuda solicitada, ser
útil para un fin establecido, sentir la
necesidad de logro y ofrecer una actitud
positiva.

El servicio como proceso
Basándonos en los requerimientos establecidos:
•Identificación de las necesidades del cliente
• Satisfacción de necesidades
• Cierre del proceso
Otorgando un proceso como servicio
retroalimentándolo y ofreciendo un servicio
eficaz.

Atributos universalesdel servicio
• Deseo de servir: contar cada miembro de la
empresa con el deseo de realizar el trabajo
asignado de la mejor forma posible.
• Aprecio por el ser humano: contar con las
característicasemocionales requeridas para
establecer una charla.
• Orientación a logro: basarse en conocimientos
previos, además de nuevas investigaciones
para lograr todo tipo de dificultades técnicas.

•Responsabilidad: cumplir con los trabajos y/o
proyectos asignados a cada uno de los técnicos
aplicando las demás normas establecidas.
• Conocimientos: contamos con los conocimientos
referidos al nivel dos, altener la capacidad de
resolver problemas básicos y relacionados con
redes, s.o, etc. No arriesgando el trabajo con
querer solucionar extra problemas.
• Determinación: estando seguro de lo que serealizara en el equipo para solucionar el problema,
del mismo modo arriesgarse a buscar otras
posibles soluciones.

• Dedicación: emplear de nuestro tiempo, para llevar
a cabo y cumplir con lasactividades previamente
encargadas, además de realizarlo de la mejor forma
posible.
• Disciplina: respetar el sitio y horario de trabajo,
poniendo en practica todos los valores para no
perjudicar ciertotrabajo.
• Orden: realizar el trabajo adecuadamente, siguiendo
algún reglamento previamente establecido.
• Actitud: recibir con la actitud, modales necesarios,
para brindar de la mejor manera posible un...