Santander Rio

TRABAJO PRÁCTICO DE ADMINISTRACION GENERAL







BOCCAZZI, FELIX
CALIYURI, MARIELA
CAPPIELLO, LUCAS
PONCE, LUIS
SANCHEZ, FLORENCIA
SZNEIBERG, BRENDA




ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURNO MAÑANA
2014

Santander Río: Un banco local de emisión

1857 – 1874
El banco Santander se creó por una real orden de 15 de mayo de 1857. Lo fundaron setenta y dos hombres de negociosde la ciudad de Santander, con un capital de cinco millones de reales. Se constituyó para atender la demanda de crédito y medios de pago del comercio de la ciudad y del tráfico con las colonias españolas en América. Facultado para emitir billetes, descontar letras, conceder préstamos y admitir depósitos en efectivo, muy pronto se especializó en banca comercial.
A diferencia de la mayoría de lasentidades nacidas a mediados del siglo XIX, el Banco de Santander sobrevivió a sucesivas crisis financieras, especialmente a la de 1866, y logró situarse entre las más sólidas del país. Un acontecimiento destacado de este periodo fue la creación de la Peseta de 1868, que sustituyó al real como unidad del sistema monetario español.

Santander Argentina

La historia del Santander en Argentina seremonta a 1960 cuando el presidente decidió abrir una oficina de representación de Buenos Aires.
En 1999 en Banco Río absorbió al antiguo Santander Argentina.
La expansión del grupo Santander en el sistema financiero argentino continuó durante el año 2000.




MANUAL DE FUNCIONES – CONTACT CENTER

Negocios mix Superlínea y Venta Directa, ambas dos.
Gestiones EspecialesBaja de productos, retenciones.
Venta Directa Comercializar productos del banco.
Superlínea Atender y solucionar problemas del cliente.
CAE Dar especial atención a clientes Platinum y Black.
Seguros Información, gestión de seguros.


PLANEACION

Misión:

Comercial
Comercializa a distancia las distintas líneas de productos y servicios financieros delGrupo Santander en Argentina y otros mercados, directamente a los consumidores y fuera de los locales comerciales establecidos.

Nuestro éxito a largo plazo requerirá: establecer y mantener relaciones de confianza con nuestros clientes, brindar un servicio de la más alta calidad, desarrollar nuestra actividad con energía y capacidad de innovación actuando de una manera profesional.

Nuestroéxito a corto plazo: dependiendo de cada sector, se puede pretender alcanzar una cierta cantidad de productos vendidos, llamados atendido, productos retenidos.













Objetivos:

Partiendo de nuestra posición de liderazgo, queremos ser un canal de venta capaz de actuar con previsión y fortaleza en todo lo que hacemos.

Venta Directa aspira a ofrecer siempre la mejor propuestade valor en venta a distancia, conectando en forma efectiva y transparente a los proveedores de productos y servicios con las necesidades de sus potenciales clientes.

Contact center tiene como objetivo la comercialización telefónica y por Internet de productos y servicios de la Banca Comercial.

Vender a clientes y no clientes. Ampliando la cartera (Venta Directa).
Clientes con autogestión,brinda la comodidad de no tener que realizar los tramites presencialmente. (Contact Center)
Atender todas las llamadas In generadas por la publicidad masiva, correctamente y satisfaciendo al cliente. (Superlínea / Venta Directa / Negocios Mix / CAE)
Trabajar todas las campañas IN/OUT de Marketing Directo (Venta Directa)
Completar los procesos en forma telefónica, sin papeles y facilitando latarea de la sucursal. (Contact Center)
Reducir al máximo el tiempo entre venta y delivery de producto (Venta Directa)
El objetivo es brindar una atención especial a un cliente preferencial, maximizando la eficiencia y la rentabilidad (CAE). Son clientes que solicitan niveles de atención personalizada, diferencial y con tiempos de respuesta muy reducidos.
UNA ATENCIÓN ESPECIAL PARA UN CLIENTE...