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CALIDAD EN LOS ARCHIVOS.
EN UN PRINCIPIO orientados totalmente hacia el PRODUCTO, y basados en la
inspección y en el control de los mismos.
Luego pasan a centrarse en el SERVICIO y en la GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
OBJETIVOS de la puesta en marcha de un SGC :




Involucrar a todos los trabajadores en un mismo proyecto
Aumentar la confianza de los ciudadanos en los servicios públicos,en la
Administración y por tanto en el Archivo

Incorporar las opiniones de los ciudadanos

Mejorar la eficacia del archivo, y en definitiva los niveles de calidad que ofrece, a
través de los sistema de mejora de la calidad

Lograr la satisfacción del cliente.
Nos encontramos con dos grandes corrientes de Gestión de la Calidad:
1ª . SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, BASADA EN LASNORMAS ISO
9000, ESTÁ

Orientado fundamentalmente hacia el producto.

Basaba el éxito de su sistema en la redacción de un plan de calidad, y el
cumplimiento de 20 requisitos.

Estas normas han sido revisadas en el año 2000 y se acercan ahora más al modelo de
excelencia empresarial, apoyándose en 8 principios de gestión de la calidad.

La utilización de este modelo es condiciónindispensable para obtener una
Certificación externa de calidad.
GESTIÓN DE CALIDAD - DEFINICIÓN:
“Actividades, tuteladas por la dirección, que definen y determinan la política de la calidad
(planificación, organización, control, evaluación, objetivos, etc.)”.
Si entendemos la gestión como la acción y el efecto de administrar, la gestión de la
calidad serán las acciones que deben desarrollarse enuna organización, en todas y cada
una de las fases de la realización del producto o servicio.
Tres componentes:

Control de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Mejora de la calidad.
2ª. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
ENFOCADA A LA MEJORA DE LA GESTIÓN Y DE LOS RESULTADOS
EMPRESARIALES.

Esta corriente está representada a nivel internacional por tres grandes modelos deexcelencia:

El Premio Nacional de Calidad de Japón, llamado DEMING,

El Premio Nacional a la Calidad MALCOM BALDRIGE

Modelo E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management),: Modelo
orientado fundamentalmente hacia la autoevaluación.
Permite a la organización que lo pone en práctica, detectar sus puntos débiles y fuertes.
Gestión de Calidad Total (TQM)
“La Calidad Total es, la calidaden todos y cada uno de los elementos que intervienen en
el servicio y, en particular, de todas las personas que intervienen en su prestación, desde el
director al conserje”
Sus criterios se agrupan en :
AGENTES:

Liderazgo,

Gestión del personal,

Política y estrategia,

Recursos,

Procesos
RESULTADOS:

Satisfacción del personal,

Satisfacción del cliente/usuario,
Impacto social y

Resultados Empresariales.
ANÁLISIS TERMINOLÓGICO:

La norma ISO 9000:2000 define la CALIDAD brevemente: “Conjunto de
características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas y las implícitas”.

PRODUCTO: “Es el resultado de actividades o de procesos”

SERVICIO: “Conjunto de prestaciones que el cliente espera”

CLIENTE:“Destinatario de un producto proporcionado por el suministrador”

CALIDAD: “satisfacción del cliente”

CALIDAD DEL SERVICIO: “Es el conjunto de actuaciones de una
organización, institución, o ARCHIVO, que permiten satisfacer a un cliente y le
predisponen a volver a comprar al mismo proveedor”

POLÍTICA DE LA CALIDAD: “Es la definición estratégica de cómo queremos
que sean nuestrosproductos y servicios y su nivel de calidad, y cómo va a actuar
nuestra organización para conseguirlo”

SISTEMA DE LA CALIDAD: ”Es el conjunto de: estructura organizativa +
responsabilidades + procedimientos + procesos + recursos (técnicos, económicos y
humanos) = que se establecen para gestionar la calidad”

CONTROL DE LA CALIDAD: “Técnicas y actividades de carácter operativo
utilizadas...