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3.2 Clasificación de las empresas
Las empresas se pueden distinguir por varias características: por su tamaño, por el ramo que trabaja, por su tecnología, etc. Una empresa que crece y prospera tieneuna característica que la identifica siempre: su alto nivel de excelencia en todas las actividades que se desarrollan, entre todos los departamentos o funciones. La relación entre productividad ycalidad, en referencia a los objetivos de calidad, entrega a tiempo, costos y servicio (o satisfacción en general): QTCS se puede clasificar así:
1) Productividad sin calidad
2) Productividad contracalidad
3) Productividad con calidad
4) Calidad en la productividad
5) Excelencia en la empresa
1) Productividad sin calidad. Una empresa cuyo principal enfoque es la cantidad de producto finalembarcado, procesado, almacenado, o exportado, no importando la productividad ni la calidad. Un ejemplo de esto puede ser una fábrica nueva, que desea recuperar algo de la inversión realizada; perotambién puede ser una empresa ya establecida (por varios años), con métodos/procedimientos obsoletos y hábitos/vicios de trabajo que le impiden mejorar. Cada departamento tiene metas independientes.
2)Productividad contra calidad. En este caso, existen procedimientos establecidos para cada departamento/área, pero no hay buena comunicación ni responsabilidad compartida. Cuando hay problemas se buscanculpables, pasando la “papa caliente” de un lado a otro hasta que se “enfría” (se olvida), nunca se resuelven. Muchas veces hay metas que se contradicen.
3) Productividad con calidad. Los métodos yprocedimientos establecidos para cada departamento/área se siguen consistentemente. Existen buenos canales de comunicación, aunque tal vez un poco lentos. Se busca tener personal bien capacitado deacuerdo a su función. Se resuelven los problemas adecuadamente. Las metas son compatibles.
4) Calidad en la productividad. Se trabaja en equipo, con personal multihabil; los procesos y métodos están...