SAP TEC UX

Cómo SAP está reinventando la experiencia de usuario
Entrevista exclusiva con SAP Sam Yen
por Sam Yen | SAPinsider , Volumen 15 , Número 2
01 de abril 2014
Compartir en FacebookCompartir en TwitterCompartir en emailShare en Printmore Servicios para
En este Q & A, Sam Yen , Director Global de Diseño y experiencia de usuario de SAP, SAP analiza la misión de reinventar la experiencia delusuario de software empresarial. La consumerización de las TI está dando lugar a mayores expectativas de los clientes en todo usabilidad, y SAP está cumpliendo con estos desafíos. Entérese de las nuevas soluciones de SAP , servicios y estrategias , ya que sigue un nuevo cambio de paradigma en torno a la experiencia del usuario .
 
Q : La consumerización de la tecnología está afectando a lo que losclientes esperan de su experiencia de usuario de software SAP. Cuál es la incidencia que la tendencia?
R: Nuestros clientes están siendo más vocales sobre el tipo de experiencia que quieren. Ellos están tratando de completar las tareas de negocio y cumplir con los objetivos , y el software deben ser un medio para ayudarles a alcanzar sus objetivos. La gente no va a la oficina sólo para trabajar consoftware de la empresa - que están tratando de conseguir un trabajo.
Dentro de la empresa , líneas de negocio ( LOB ) exigen que las organizaciones de TI ofrecen nuevas experiencias para los usuarios. De hecho , los LOB no sólo se centran en la experiencia del usuario final , sino en la experiencia global con la tecnología y cómo se relaciona con sus necesidades de negocio. Ya sea eldescubrimiento de la solución y experiencia de evaluación , la experiencia de compra , la configuración y la experiencia de la instalación, o la experiencia de actualización , cada punto de contacto debe simplificarse drásticamente.
Aprovechando la nube es una forma de simplificar la experiencia en general desde una perspectiva técnica , pero tiene que ser más que eso . Y eso es lo que estamos haciendo enSAP con el diseño - no sólo estamos considerando la experiencia del usuario final , pero la determinación de cómo podemos diseñar nuestros productos para simplificar la experiencia global de extremo a extremo .
Q : ¿Cómo significativamente la tecnología móvil ha influido en lo que los usuarios esperan de las aplicaciones empresariales ?
R: Hay varias tendencias dentro de móvil que se iniciaron enel espacio de los consumidores aún pueden servir de modelo para la simplificación de la TI en la empresa. Por ejemplo , el concepto de tienda de aplicaciones permite a los usuarios llevar una experiencia personalizada a la tecnología que es más relevante para ellos . Eso ha cambiado nuestra forma de trabajar en la empresa. Hoy en día , tenemos un mercado en el que los clientes y socios puedenacceder a cualquier aplicación para ver si se ajusta a sus necesidades de negocio antes de comprarlo .
En este punto , muchas personas están pasando más tiempo libre en sus teléfonos inteligentes y tabletas que en los ordenadores portátiles y computadoras de escritorio tradicionales. No estamos allí todavía en la empresa , pero la marea está cambiando , y es importante contar con móvil integrado enla estrategia de la experiencia del usuario ( UX ), no en su propio silo.
Para ello , estamos creando una experiencia unificada , el consumidor como para las soluciones empresariales que es sensible y adaptable . Si usted está en un teléfono , tableta o de escritorio , usted debería ser capaz de navegar sin problemas a través del contenido . En la empresa, comenzamos construyendo experienciasnativas específicamente para iPhones y iPads , pero ha habido tanta fragmentación que el desarrollo y el soporte nativo hicieron muy onerosa . Desde una perspectiva de costo total , que tiene una línea de código en HTML5 que se adapta automáticamente a un teléfono , tableta, y el escritorio significa que todo el mundo gana .
Q : Usted está liderando el renovado énfasis en la UX en SAP. ¿Puede...