sastisfacion del cliente deacuerdo asus necesidades ficiologicas

SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DE ACUERDO A SUS REQUERIMIENTOS
Cuestionario
1-. Es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en elmercado meta.
R= satisfacción del cliente
2._Para tener una buena satisfacción del cliente se necesita?
R= saber las necesidades y requerimientos del cliente
3._¿cuales son los 3 beneficios alsatisfacer al cliente?
R=el cliente vuelve a comprar y tiene como beneficio su lealtad, el cliente comunica a otro sus expectativas positivas del producto, deja la competencia
4._ Es el "resultado" queel cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió
R= El Rendimiento Percibido
5._¿Que características tiene el rendimiento percibido en el cliente?
R=se basa en os resultadosque el cliente obtiene con el producto
6._¿cuales son las expectativas del cliente?
R=Las que tiene por conseguir algo como promesas que hacen las empresas acerca de los beneficios
7._ Son las"esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo.
R= las expectativas
8._ ¿Cuáles son los niveles de satisfacción?
R=) insatisfacción, satisfacción, complacencia
9.- ¿Cuáles son los nivelesde expectativas de los clientes?
R=bajas y altas o regular
10._¿Que se nota cuando las expectativas están bajas de una empresa?
R=no atraen demasiados clientes
11._¿Que son los niveles desatisfacción de un cliente?
R=donde los clientes experimentan sus desempeños percibidos del producto
12._ Se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente.R= insatisfacción
13._A que se refiere insatisfecho el cliente
R=se produce cuando el desempeño percibido del producto no coincide con las expectativas del cliente
14._ Se produce cuando eldesempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente.
R= satisfacción
15._A que se refiere satisfacción del cliente
R= cuando el desempeño percibido del producto o servicio...