Satgryghte

·Servicios telegráficos:

-El telegrama: Comunicación breve que se encarece cuanto más palabras tengan, es de ámbito Nacional e Internacional y se puede contratar personalmente o por tlf. No sesaluda ni se despida.

-Fáx: Enviar documentación.

-Burofax: Supone la entrega del doc. en mano, previa firma del destinatario, es de ámbito nacional e internacional. Este servicio tiene variasprestaciones:

-Acuse de recibo.

-Copia cerificada.

Aviso del servicio.

C. Telefonía en España


· Medios y equipos utilizados en telefonía:

-Equipos individuales en telefonía fija-Centralistas: suponen la utilización de varias líneas con un mismo número de tlf. lo que permite la comunicación con el exterior y dentro de la empresa. La centralita pueden ser digitales, automáticas,análogas

-Telefonía móvil.

·Equipos complementarios:


-Magnetófonos o grabadoras.

-Dictáfonos: sirve para transcribir los dictados personales de forma cómoda y ágil. Tienen un dispositivoque se acciona con el pie y permite pasar, parar, retroceder etc. quedando las manos libres.

-Interfono

-Buscapersonas: Inconvenientes; no permite trasmitir mensajes, se necesita un tlf cerca yestá en desuso por la utilización del mvl, donde más se utiliza son en empresa de grande superficie para localizar la persona dentro de ella.

·Normas para una buena comunicación telefónica:Dada la importancia que el tlf no tiene en la empresa es fundamental hacer un buen uso de él, es decir, la manera de contestar, el tono, utilizar palabras correctas, etc. La voz permite conocer aspectode la persona y educación, eficacia, amabilidad y de la empresa también. El éxito de la comunicación dependerá de la voz y de la entonación, el tono será cordial o amable y con un volumen intermedio.·Normas para contestar a una llamada telefónica:


1º) No demorar demasiado la llamada, 2º) El saludo e identificar la empresa y así mismo, 3º) Dejar la mano libre para escribir, 4º)...