satisfacción al cliente

Satisfacción del cliente

El objetivo de nuestras prácticas comerciales y de logística consisten en satisfacer los deseos y exigencias de nuestros clientes. Para conseguir estos objetivos,colaboramos con todas las partes interesadas, para garantizar la mejor combinación de calidad, funcionamiento, suministro y costes. Para ello, el cumplimiento de nuestros objetivos de calidad es un requisitoindispensable.

Responsabilidad de calidad

Somos responsables de la calidad de los materiales, consumibles, bienes de capital y servicios que adquirimos y producimos, persiguiendo una estrategiade cero defectos. Para ello aplicamos medidas estandarizadas y transparentes.

Desarrollo de proveedores

Para disponer de materiales directos e indirectos, necesitamos proveedores eficientes einnovadores con los que colaborar, de forma abierta, justa y a largo plazo.

Comportamiento justo y transparencia

Todas las decisiones sobre compras se toman exclusivamente en base a criteriosobjetivos y trazables. En este sentido, el objetivo es establecer una situación “win-win”, es decir, una situación en la que todas las partes salen ganando. A la hora de seleccionar proveedores yservicios, en la aplicación de objetivos y en la evaluación de prestaciones de proveedores, tenemos en cuenta criterios cualitativos, económicos y logísticos. En este sentido, actuamos siguiendoprocedimientos unificados y trabajamos con transparencia.

Conciencia medioambiental

Las cuestiones relacionadas con el medio ambiente son para nosotros de especial importancia. Por este motivo, en laelección de materiales tenemos en cuenta el reciclaje, la eliminación, el envasado y el transporte.

Internacionalidad

Garantizamos nuestra competitividad gracias a un conocimiento del mercado decompras sistemático y con carácter internacional, así como a una estrategia global con los proveedores.

Orientación de procesos

Trabajamos en la mejora continua de nuestros procesos fundamentales y...