Satisfacción con el Servicio al Cliente encuesta

Satisfacción con el Servicio al Cliente
1.- Ayúdenos a mejorar
Usted contactó recientemente con nuestro departamento de atención al cliente y
nos gustaría comprobar su nivelde satisfacción con el resultado.
Por favor, dedíquenos un momento para completar esta pequeña encuesta.
La información que nos proporcione será utilizada para mejorar elservicio.
Sus respuestas serán completamente confidenciales. 

Esta encuesta se completa en 5 minutos aproximadamente.
1. ¿Cómo contactó usted con el servicio de atención alcliente?

En persona

Por teléfono

Por fax

Por e mail

Otro (Por favor especifique)








2. ¿Cuánto esperó usted hasta que le contactaron del servicio de atención al cliente?En unas dos horas

Entre dos y cuatro horas

Entre cuatro y seis horas

Entre seis y ocho horas

Ocho o más horas




3. ¿Por qué motivo contactó usted con el servicio deatención al cliente?

Por problemas en la página Web

Porque no había recibido el producto

Por problemas con el servicio

Porque no había podido encargar el producto o servicioPorque necesitaba más información sobre el producto o servicio

Otro (Por favor especifique)










2.- Satisfacción General


4. Por favor, valore su satisfacción general connuestro servicio de atención al cliente:

Completamente satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente insatisfecho






3.- Valoración del Servicio


5. Basándose en suexperiencia con nuestro servicio de atención al cliente,
por favor, puntúe los siguientes aspectos





4.- Comentarios y Sugerencias


6.¿Tiene usted algúncomentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestro departamento
de atención al cliente?


La encuesta ha concluido.

Muchas gracias por su colaboración.