Satisfacción Del Cliente En Servicios Hoteleros

“Satisfacción del cliente en servicios hoteleros”

El cliente forma parte de la base sustancial del rendimiento de una empresa. Sin cliente, nada puede concretarse. Por eso es necesario atraerlos, mantenerlos y satisfacerlos de manera tal que la empresa logre conseguir una buena imagen empresarial dentro del mercado y colocarse por encima de la competencia existente. Esto sucede con cualquierempresa cuyo objetivo sea generar rentabilidad y fidelización del cliente.
Ahora, con respecto a la Industria Hotelera, la satisfacción del cliente presenta múltiples variables que la empresa debe conocer y estudiar de manera profunda para lograr ese grado de mayor fidelización que se desea. La importancia de estas personas y de la satisfacción de las mismas, no sólo lleva a generar ganancias,buena imagen, éxito, valor a la empresa, sino que a demás abre las puertas a recibir nuevos clientes quienes podrían convertirse, a lo largo del tiempo, en clientes fieles y satisfechos. La satisfacción del cliente se torna consecutiva y como un proceso espiral, ya que a medida que van apareciendo nuevos clientes, la empresa debe buscar la manera de mantener a esos mismos y así hacerse conocer cadavez más.
Además, el éxito que provoca atraer clientes y aumentar el reconocimiento de la marca en el mercado, hace que la empresa se sienta motivada y dedique su labor a seguir mejorando sus servicios, para así, alcanzar el nivel que toda empresa busca frente a su competencia y frente a la sociedad en general.
En la actualidad, nos encontramos con una situación en la que existe mayor cantidadde oferta que demanda, por lo que se hace difícil conseguir y mantener clientes dentro de una empresa. La misma debe enfocar su objetivo en producir mejores y más rentables servicios para persistir en un mercado como el de hoy.
Las personas, cuando buscan un lugar para vacacionar, también buscan un espacio en donde alojarse. Allí es cuando el posible cliente se encuentra frente a múltiplesofertas y opciones de alojamiento con los cuales realiza una búsqueda profunda y luego compara diferentes factores para decidir cuál es la opción más apta para su conveniencia. En el momento en que el ya nuevo cliente está realizando la reserva y asegurando su espacio y su lugar para irse de vacaciones, entra en un estado de confiabilidad con la empresa ya que la persona espera no sólo satisfacer susexpectativas, sino también sobrepasarlas y esto depende de que, si la empresa cumple, tal cual, con los servicios y productos mencionados en su oferta de alojamiento. Si la misma no cumple con el servicio prometido, el cliente se verá insatisfecho, lo que provocará un desmejoramiento en la imagen de la marca, ya que el mismo no regresará más y tampoco recomendará el hotel para aquellos amigos,familiares, conocidos que quieran saber acerca del mismo. En cambio, si la persona que ha concurrido al hotel y ha pasado su estadía feliz y se encuentra completamente satisfecha, la empresa contará con un nuevo cliente y la posibilidad de más. Por lo tanto, es sumamente importante analizar con detalle y precisión cada servicio que se desea brindar, y al mismo tiempo cumplir con esos servicios de lamejor manera posible.
Otro punto que es relevante a la hora de investigar la satisfacción del cliente en servicios hoteleros es, relacionar al mismo con la categoría de hotel en el que se va a alojar. Las categorías oficiales van de 5 a 1 estrellas. Cada una de estas presenta distintas variables que van mejorando el nivel de calidad y confort por lo que el cliente que se aloja en un hotel de 5estrellas va a recibir mayor y mejor servicio que el de más baja categoría. Pero, esto no quita el hecho de que cualquier hotel debe trabajar arduamente para conseguir la satisfacción que el cliente está buscando. Una persona que asiste a un hotel superior, va a esperar que se le atienda como el hotel está representado en el mercado turístico, atención personalizada, habitaciones completas, lujo,...