Satisfacción del Paciente Servicio Odontológico
Páginas: 138 (34340 palabras)
Publicado: 12 de mayo de 2014
UNIVERSIDAD DE GRANADA ESPAÑA
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
DEPARTAMENTO DE ESTOMATOLOGÍA
TESIS DOCTORAL
LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON EL SERVICIO
ODONTOLÓGICO EN LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
DE LA U.A.N.L.
José Elizondo Elizondo
GRANADA 2008
1
Editor: Editorial de la Universidad de Granada
Autor: José Elizondo Elizondo
D.L.: Gr. 2584-2008
ISBN: 978-84-691-7821-8 Alejandro Ceballos Salobreña, Catedrático de Medicina Bucal de la
Universidad de Granada, Director de la Tesis Doctoral titulada: “LA
SATISFACCION
DEL
PACIENTE
CON
EL
SERVICIO
ODONTOLOGICO EN LA FACULTAD DE ODONTOLOGIA DE LA
U.A.N.L”. de la que es autor D. JOSE ELIZONDO ELIZONDO, realizada
dentro del Programa de Doctorado “Investigación Odontológica en el TercerMilenio” desarrollado por el Departamento de Estomatología de la Universidad
de Granada.
AUTORIZA la presentación de la referida Tesis para su defensa y
mantenimiento de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 56/2005, de 21 de
enero, emitiendo el siguiente informe:
Los trabajos efectuados en la elaboración de esta memoria han sido
realizados bajo mi supervisión y dirección, reuniendolas condiciones
académicas necesarias para optar al Grado de Doctor.
Y para que conste y surta sus efectos en el expediente correspondiente,
expido la presente en Granada a tres de octubre de dos mil ocho.
Fdo.: Alejandro Ceballos Salobreña
2
Laura Ceballos Garcia, Profesora Titular de la
Facultad de Odontología de la Universidad Rey Juan
Carlos de Alcorcón (Madrid)Informa:
Que el trabajo de investigación realizados por D. Jose
Elizondo Elizondo, Titulado, “LA SATISFACCIÓN DEL
PACIENTE CON EL SERVICIO ODONTOLÓGICO EN LA
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA U.A.N.L.”
Ha sido realizado bajo mi dirección y supervisión,
reuniendo
las
condiciones
necesarias
para
su
presentación ante el Tribunal designado a tal efecto,
para optar al grado deDoctor.
Alcorcón a seis de Octubre de 2008
Fdo. Laura Ceballos García
3
AGRADECIMIENTOS
A Dios, gracias Señor por todas tus bendiciones y por haberme
permitido llegar a esta etapa de mi vida tan especial.
A mi esposa Nancy y a mis hijos: José Antonio, Nancy y Jorge por su
gran apoyo, cariño y comprensión que siempre me han manifestado, ya
que sin ello, no hubiera sidoposible el que pudiera realizar y compartir
este trabajo.
Al Dra. Marianela Garza Enríquez por ser ejemplo de superación
personal y por haberme brindado la oportunidad de iniciar este
doctorado.
Al M.S.P. Gustavo Israel Martínez González, asesor estadístico,
gracias por tu amistad.
A los Drs. Alberto Rodríguez Archilla, Juan Carlos Llodra Calvo y
Santiago González López y AuroraValenzuela Garach por haber
compartido sus conocimientos, experiencia y amistad.
Y muy especialmente al los Drs. Alejandro Ceballos Salobreña y Laura
Ceballos García, por su apoyo, asesoramiento, consejos, atenciones y
amistad así como, por la confianza que me dieron para el logro de esta
Tesis.
4
ÍNDICE
1. JUSTIFICACIÓN .......
....
.................................72. INTRODUCCIÓN ..........................................................................................12
2.1. Importancia de satisfacer a los pacientes ... ............................................23
2.2. La atención a la salud ................................................................................25
2.3. Predictores de satisfacción.......................................................................27
2.3.1. Características sociodemográficas .........................................................27
2.3.2. Atención técnica .....................................................................................28
2.3.3. Relaciones interpersonales ....................................................................29
2.3.4. Ambiente de atención...
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
DEPARTAMENTO DE ESTOMATOLOGÍA
TESIS DOCTORAL
LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON EL SERVICIO
ODONTOLÓGICO EN LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
DE LA U.A.N.L.
José Elizondo Elizondo
GRANADA 2008
1
Editor: Editorial de la Universidad de Granada
Autor: José Elizondo Elizondo
D.L.: Gr. 2584-2008
ISBN: 978-84-691-7821-8 Alejandro Ceballos Salobreña, Catedrático de Medicina Bucal de la
Universidad de Granada, Director de la Tesis Doctoral titulada: “LA
SATISFACCION
DEL
PACIENTE
CON
EL
SERVICIO
ODONTOLOGICO EN LA FACULTAD DE ODONTOLOGIA DE LA
U.A.N.L”. de la que es autor D. JOSE ELIZONDO ELIZONDO, realizada
dentro del Programa de Doctorado “Investigación Odontológica en el TercerMilenio” desarrollado por el Departamento de Estomatología de la Universidad
de Granada.
AUTORIZA la presentación de la referida Tesis para su defensa y
mantenimiento de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 56/2005, de 21 de
enero, emitiendo el siguiente informe:
Los trabajos efectuados en la elaboración de esta memoria han sido
realizados bajo mi supervisión y dirección, reuniendolas condiciones
académicas necesarias para optar al Grado de Doctor.
Y para que conste y surta sus efectos en el expediente correspondiente,
expido la presente en Granada a tres de octubre de dos mil ocho.
Fdo.: Alejandro Ceballos Salobreña
2
Laura Ceballos Garcia, Profesora Titular de la
Facultad de Odontología de la Universidad Rey Juan
Carlos de Alcorcón (Madrid)Informa:
Que el trabajo de investigación realizados por D. Jose
Elizondo Elizondo, Titulado, “LA SATISFACCIÓN DEL
PACIENTE CON EL SERVICIO ODONTOLÓGICO EN LA
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA U.A.N.L.”
Ha sido realizado bajo mi dirección y supervisión,
reuniendo
las
condiciones
necesarias
para
su
presentación ante el Tribunal designado a tal efecto,
para optar al grado deDoctor.
Alcorcón a seis de Octubre de 2008
Fdo. Laura Ceballos García
3
AGRADECIMIENTOS
A Dios, gracias Señor por todas tus bendiciones y por haberme
permitido llegar a esta etapa de mi vida tan especial.
A mi esposa Nancy y a mis hijos: José Antonio, Nancy y Jorge por su
gran apoyo, cariño y comprensión que siempre me han manifestado, ya
que sin ello, no hubiera sidoposible el que pudiera realizar y compartir
este trabajo.
Al Dra. Marianela Garza Enríquez por ser ejemplo de superación
personal y por haberme brindado la oportunidad de iniciar este
doctorado.
Al M.S.P. Gustavo Israel Martínez González, asesor estadístico,
gracias por tu amistad.
A los Drs. Alberto Rodríguez Archilla, Juan Carlos Llodra Calvo y
Santiago González López y AuroraValenzuela Garach por haber
compartido sus conocimientos, experiencia y amistad.
Y muy especialmente al los Drs. Alejandro Ceballos Salobreña y Laura
Ceballos García, por su apoyo, asesoramiento, consejos, atenciones y
amistad así como, por la confianza que me dieron para el logro de esta
Tesis.
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ÍNDICE
1. JUSTIFICACIÓN .......
....
.................................72. INTRODUCCIÓN ..........................................................................................12
2.1. Importancia de satisfacer a los pacientes ... ............................................23
2.2. La atención a la salud ................................................................................25
2.3. Predictores de satisfacción.......................................................................27
2.3.1. Características sociodemográficas .........................................................27
2.3.2. Atención técnica .....................................................................................28
2.3.3. Relaciones interpersonales ....................................................................29
2.3.4. Ambiente de atención...
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