Satisfacción Laboral Enfocada a La Empresa Telmex, S.A. De C.V.

Índice

Introducción
Justificación y fundamentación del tema

Capítulo I. Presentación de la empresa 4
1.1. Qué es y cómo se creó TELMEX
1.2. Sindicato de telefonistasde la República Mexicana 6
Capítulo II. Definición de conceptos 8
2.1. Qué es satisfacción laboral
2.1.1 Importancia de que los empleados sientan10
satisfacción laboral en la empresa
2.2. Definición de valores
2.2.1. Valores organizacionales 11
2.2.2. Importancia de laborar conforme a los valores organizacionales 13
2.3. Actitudes y aptitudes14
Capítulo III. Relación de conceptos con la empresa 16
3.1. Valores, actitudes y aptitudes para lograr la satisfacción laboral en la empresa
3.2. Lo que es y lo que debería ser 17

Conclusión19

Notas 20

Bibliografía 21Introducción

Esta investigación se realizó debido a que en alguna ocasión al leer un artículo en alguna revista de economía sobre las empresas más destacadas en México, y la descripción a grandes rasgos de éstas, surgió la pregunta ¿acaso los empleados de esas empresas sentirán satisfacción laboral? De ahí que se partió desde el punto de definir qué es cada término, de qué depende para que se efectúe,cuáles son las limitantes y cuáles son las posibilidades de alcanzar la felicidad sobre lo que se realiza.
La empresa tiene historia, tiene fortalezas, existe un sindicato a favor de los empleados y a pesar de los puntos débiles y competencia sigue siendo la número uno en el servicio de comunicación a nivel nacional.
Para realizar este trabajo, se llevó a cabo una investigación decampo, así como la consulta de revistas, libros, enciclopedias y artículos en internet.
El tema principal es la satisfacción laboral, por tanto se analizó primero la empresa Teléfonos de México, después el STRM, posteriormente se incluyó la definición de ciertos términos para que al final todo se pudiera relacionar de manera ordenada y coherente.
La investigación sólo abarca con mayordetalle los departamentos que tienen trato directo con los clientes o el público en general, ya que los consumidores del servicio son el factos más importante para la empresa, y es ahí en donde se debe trabajar la capacitación para la implementación y mejora de ciertas normas que le serían de bien a la compañía.

Capítulo I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Qué es y cómo se creó TELMEXTeléfonos de México, S.A.B. de C.V. (TELMEX) es una empresa mexicana de Telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía e Internet.
Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el...