SATISFACCION AL CLIENTE ORIGINAL

Páginas: 9 (2114 palabras) Publicado: 1 de septiembre de 2015























ÍNDICE

PORTADA DEL TRABAJO.....................................................................................1
DEDICATORIA.........................................................................................................3
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….4
1.SATISFACCIÓN DEL CLIENTE …………………………….…….………………….5
2. IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE…………………………5
3.TEORÍAS AL RESPECTO DE LA NATURALEZA DE LA
SATISFACCION CLIENTE……………………………………………………………..6
4. INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.....10
5. MODELO SERVQUAL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO…………………..……11
6. ESQUEMA DEL MODELO SERVQUAL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO…...11
7. USO DEL METODO SERVQUAL……………………………..……………………..12
8. PASOS EN EL SERVQUAL PROCESOS.………………………………………….12
9.LIMITACIONES DEL SERVQUAL DESVENTAJAS............................................12
10. SUPUESTOS DEL SERVQUAL……………………………..……………………...13
11. CONCLUSIONES……………………………………………………………………..17
12. WEBGRAFIA…………………………………………………………………………..18















DEDICATORIA:







INTRODUCCIÓN:
La satisfacción del cliente en el mundo empresarial reside en que un cliente satisfecho será un activo para la compañíadebido a que probablemente volverá a usar sus servicios o productos, volverá a comprar el producto o servicio o dará una buena opinión al respecto de la compañía, lo que conllevará un incremento de los ingresos para la empresa.

Aunque la satisfacción del cliente es un objetivo importante, no es el objetivo final de las sociedades en sí mismo, es un camino para llegar a este fin que es la obtenciónde unos buenos resultados económicos. Estos resultados serán mayores si los clientes son fieles y se sientan en comodidad y satisfechos con el producto o servicio.






1. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
En la actualidad la satisfacción del cliente se estima que se consigue a través de conceptos como los deseos del cliente, sus necesidades y expectativas. Estos conceptos surgen de la Teoríade la Elección del Consumidor. Esta teoría dice que una de las características principales de los consumidores es que su capital disponible para comprar productos y servicios no es ilimitado, por lo que, cuando los consumidores compran productos o servicios consideran sus precios y compran una cantidad de estos que dados los recursos de los consumidores satisfacen sus deseos y necesidades de lamejor forma posible.








2. La importancia de la satisfacción del cliente
En el mundo empresarial reside en que un cliente satisfecho será un activo para la compañía debido a que probablemente volverá a usar sus servicios o productos, volverá a comprar el producto o servicio o dará una buena opinión al respecto de la compañía, lo que conllevará un incremento de los ingresos para la empresa.Por el contrario, un cliente insatisfecho comentará a un número mayor de personas su insatisfacción, en mayor o menor medida se quejará a la compañía y si su insatisfacción alcanza un determinado grado optará por cambiar de compañía para comprar dicho producto o servicio.








3. Teorías al respecto de la naturaleza de la satisfacción del cliente
Podemos distinguir en este ámbito cuatro teoríasque intentan explicar la motivación del ser humano y que pueden aplicarse para determinar la naturaleza de la satisfacción del cliente y cuya aplicación a este ámbito pasamos a resumir brevemente a continuación:

Teoría de la Equidad:
De acuerdo con esta teoría, la satisfacción se produce cuando una determinada parte siente que el nivel de los resultados obtenidos en un proceso está en algunamedida equilibrados con sus entradas a ese proceso tales como el coste, el tiempo y el esfuerzo.








Teoría de la Atribución Causal:
Explica que el cliente ve resultado de una compra en términos de éxito o fracaso. La causa de la satisfacción se atribuye a factores internos tales como las percepciones del cliente al realizar una compra y a factores externos como la dificultad de...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Satisfaccion al cliente
  • Satisfaccion del cliente
  • Satisfacción Del Cliente
  • Satisfaccion del cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Satisfacción de Clientes
  • Satisfaccion al cliente
  • Satisfaccion del cliente

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS