satisfaccion al cliente

Satisfacción al cliente
La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayorsatisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.
Es posible definir a la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de unindividuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas.
Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordialpara cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más fácil y barato volver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo cliente.
Los beneficios de lasatisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es fiel a la compañía, suele volver a comprar y comunica sus experiencias positivas en su entorno.
Es importante, por lo tanto, controlar lasexpectativas del cliente de manera periódica para que la empresa esté actualizado en su oferta y proporcione aquello que el comprador busca.
Requerimientos para satisfacer al cliente
Dar al cliente laimportancia que merece significa proporcionar un servicio de calidad, el cual se reflejar en el desempeño y las actitudes de las personas que laboran en el negocio, de su compromiso para atender de lamejor manera a los clientes.

Es conveniente ponerse en lugar de nuestros clientes para comprender lo que realmente quiere y espera cada uno de ellos. Recuerda que si como clientes esperamos nuestraplena satisfacción, como negociantes debemos estar preparados para brindar la satisfacción completa a nuestros clientes.









Como atender al cliente
Objetivo del submódulo deaprendizaje al finalizar el submódulo de aprendizaje el alumno aplicara y demostrara los procedimientos para satisfacer al cliente en cuanto los productos y bienes y servicios que puede ofrecer una empresa...