Satisfaccion Al Cliente

SATISFACCI
ON AL
CLIENTE

ATENCION A
CLIENTE

SALVADOR NIETO LOPEZ
JUANA ISABEL MAYO
JIMENEZ

La Satisfacción del Cliente
En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es unrequisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de
los clientes y por ende, en el mercado meta.
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a
comprar. Por tanto, laempresa obtiene como beneficio su
lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros
productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros susexperiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el
cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y
conocidos.Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la

Definición de "Satisfacción del Cliente":

Philip Kotler, define la satisfacción del
cliente como "el nivel del estado de
ánimo de unapersona que resulta de
comparar el rendimiento percibido de
un producto o servicio con sus
expectativas"

¿QUE ES FRONT OFFICE?

El front
office es un
lugar donde
el cliente
entra en
contactocon
la empresa.

Viene
indicado
como el
conjunto de
las
estructuras
de una
organizació
n que
gestionan la
interacción
con el

El
front
office
es
constituido
del
conjunto
de
determinadossectores que son: el
recibimiento
y
la
centralita, la portería,
la caja y la secretaría;
además
de
todos
aquellos sectores que
tienen una relación
directa con el cliente
y
que
interactúan
entre ellosuniendo

Eficiente

Saber comunicar
(transmitir).

Resultados

Front office
Organización

Es
el
conjunto
de
actividades de apoyo al
negocio, es la parte de
las empresas que
realizan
lastareas
destinadas a gestionar la
propia empresa y que no
tienen contacto directo
con el cliente, como las
labores informáticas y de
comunicaciones,
de
gestión
de
recursos
humanos, contabilidad o