satisfaccion clientes

Páginas: 162 (40350 palabras) Publicado: 19 de junio de 2013
UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
CARRERA: SOCIOLOGÍA

Trabajo de Grado
R.S.E EN VENEZUELA: ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE
EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS.

Tesista: Marbellys Lopes
Tesista: Marisela Montenegro
Tutor: José Naranjo

Caracas, 18 de Junio del 2007

ii

DEDICATORIA:

A mis padres, porhaberse sacrificado en pro de que sus hijas tuviéramos una excelente educación. Gracias
por ser los padres que son, los quiero.
A mis hermanas, por ser mi apoyo y mis más severas críticas.
Miros y Mora, No hay distancia física que nos separe. Las quiero.
A Aya, por estar tan pendiente de los avances de la Tesis.
A Carlos Eduardo, por ser mi gran motivador y consejero. Gracias porcomprender el ajetreo que un trabajo
así conlleva.
A Nana y a Lorea por ser mis niñas
A mis amigos, por tenerme paciencia y ser mis otros hermanos.
A Marisela, por ser mí amiga desde el inicio de la carrera y por ser mi compañera de Tesis.
A Dios y a La Virgen, por no abandonarme.
MLG

A mis padres, que cada uno a su manera, siempre me han apoyado con esto o cualquier otro trabajo en mivida.
A mis amigos y familia, que me escucharon y acompañaron; y a Daniel, que siempre siempre estuvo
presente.
A Bells, por la paciencia, la amistad y el camino recorrido juntas.
A mis profesores, a quienes debo el entrenamiento.
A Gladys por su apoyo diario y a Teo, por estar siempre a mi lado y
A la música y los cuentos, y a aquellos con quien querían compartirla conmigo.
ADios.
MMC

iii

RECONOCIMIENTO

Debemos esta tesis gracias a la valiosa guiatura del Profesor Naranjo,
a la amabilidad y paciencia de cada uno de nuestros entrevistados Magda Montilla, y
Elizabeth Hernández.
A todos los profesores que de una u otra manera nos apoyaron en su realización

...y a nuestros 10 compañeros de sociología, por ser más que amigos, nuestra familia. 4

INDICE

LISTA DE TABLAS: ...................................................................................................................... vi
LISTA DE GRÁFICOS ................................................................................................................. viiRESUMEN...................................................................................................................................... vii
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ 9
BREVE DESCRIPCIÓN DE CADA CAPÍTULO.......................................................................... 10
CAPITULOI:................................................................................................................................. 12
ASPECTOS GENERALES Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................... 12
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................... 20
OBJETIVO GENERAL................................................................................................................. 20
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................ 20
PREGUNTAS ESPECÍFICAS....................................................................................................... 20
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................... 21CAPÌTULO II: ............................................................................................................................... 22
MARCO DE REFERENCIA PARA LA INVESTIGACIÓN.................................................... 22
ANTECEDENTES......................................................................................................................... 22
MARCO...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Satisfaccion del cliente
  • Satisfacción Del Cliente
  • Satisfaccion del cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Satisfacción de Clientes
  • Satisfaccion al cliente
  • Satisfaccion del cliente
  • Satisfacción del cliente

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS