SATISFACCION DE LOS PACIENTES FRENTE A LA UTILIZACIÓN DE

MAESTRIA EN CIENCIAS SOCIALES
FLACSO- UNR
TRABAJO DE TESIS
SATISFACCION DE LOS PACIENTES FRENTE A LA UTILIZACIÓN DE
MEDICAMENTOS GENERICOS
Directora: María Luz Traverso
Co-Directora: Nélida Perona
Mercedes Salamano
Rosario, Septiembre 2007
Mercedes Salamano Tesis de Maestría
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“El paciente no es tan solo un atlas anatómico
sino un ser viviente con dignidad”
Michael FoucaultMercedes Salamano Tesis de Maestría
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AGRADECIMIENTOS
Soy consciente de que esta Tesis de Maestría no hubiera sido posible sin el incentivo y el aliento
de numerosas personas y compañeros.
En primer lugar a mi directora y codirectora, que me instruyeron y acompañaron en esta
vocación por investigar.
A Valeria, Carina, Marisel y Alicia que me enseñaron con su generosidad y en las que siempreencontré apoyo y crítica constructiva.
A mis colegas comunitarios, que me permitieron encuestar a los pacientes en sus oficinas.
A los pacientes, que voluntariamente me prestaron su tiempo para brindarme además, sus
opiniones.
A mi esposo y a mis hijos, los cuales no sólo soportaron el descuido de muchas horas sino que
además me ofrecieron su sostén incondicional.
A todos ellos, y aquienes involuntariamente he omitido, les doy gracias por lo que cada uno ha
aportado para que esta investigación llegase a su final.
Mercedes Salamano Tesis de Maestría
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 4
1.1.Objetivo de lainvestigación................................................................................................ 9
2. CUESTIONES TEORICAS................................................................................................... 10
2.1.Antecedentes. Construcción del objeto............................................................................... 10
2.2.Fortalezas y debilidades de los métodos para evaluar la satisfacción de los usuarios....... 172.3.Políticas de calidad en el cuidado de la salud..................................................................... 19
2.3.1.Programa Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica......................... 22
2.4.Políticas farmacéuticas....................................................................................................... 22
2.4.1.Políticas farmacéuticas enArgentina........................................................................ 25
3. EL SISTEMA DE SALUD EN ARGENTINA.................................................................... 28
3.1.Subsector Público.............................................................................................................. 29
3.2.Subsector de ObrasSociales............................................................................................. 29
3.3.Subsector Privado............................................................................................................. 32
3.3.1.Organizaciones Mutuales.......................................................................................... 35
4. LOSPACIENTES................................................................................................................... 37
4.1.La construcción del individuo moderno y la satisfacción................................................... 37
4.2.La valoración social y ética del medicamento..................................................................... 40
4.3.Empoderamiento de lospacientes........................................................................................ 42
4.3.1.¿Qué características tienen los pacientes de las obras sociales?................................. 46
4.3.2.¿Qué características tienen los pacientes del subsector privado?............................... 47
5. CUESTIONES METODOLOGICAS.................................................................................... 48
5.1.Definición operacional de la variable...