satisfaccion de ventas

ENCUESTA DE SATISFACCION
Cuestionario de Satisfacción con el Servicio Brindado
Marzo 2013

1. ¿Podría decir cual es el nivel de satisfacción respecto a la atención y al servicio recibido en el CONCESIONARIO?
Pts %
Muy Satisfecho 21
Satisfecho 10
Nada Satisfecho 0



2. ¿Evaluemos el área de VENTAS? ¿cuáldiría que es el grado de conformidad con el Concesionario en esta área?
Pts %
Muy Satisfecho 19
Satisfecho 12
Nada Satisfecho 0


3. ¿Qué puntaje le asignaría dentro de una escala del 1 al 3 a los siguientes aspectos del concesionario?Pts
a. Seriedad de concesionario 86
b. Calidad de atención del consultor de ventas 86
c. Conocimiento técnico del consultor acerca del vehiculo 86
d. Gestión del concesionario para que usted no tenga que molestarse 86
Enrecorre internamente la empresa presentando papeles.

4. ¿Con respecto al plazo de entrega pactado con el consultor , ¿el mismo cumplió acorde a lo prometido?
Pts
Si 28
No, pero fue una leve demora 3
No, y fue una gran demora 0

5.¿cómo calificaría el servicio integral brindado por el Concesionario?
Pts
Supero sus expectativas 17
Alcanzó sus expectativas 14
Estuvo por debajo de sus expectativas 0

6. ¿Recomendaría a sus amigos comprar en este Concesionario?
PtsSi 31
No 0




7. ¿Se comunico con usted el representante de ventas después de la entrega del vehiculo?
Pts
Si 31
No 0ENCUESTA DE SATISFACCION
Cuestionario de Satisfacción con el Servicio Brindado
Abril 2012

7. ¿Podría decir cual es el nivel de satisfacción respecto a la atención y al servicio recibido en el CONCESIONARIO?

Muy Satisfecho 11
Satisfecho 7
Nada Satisfecho 0


8. ¿Evaluemos el área de VENTAS? ¿cuál diría que es el grado deconformidad con el Concesionario en esta área?

Muy Satisfecho 12
Satisfecho 6
Nada Satisfecho 0

9. ¿Qué puntaje le asignaría dentro de una escala del 1 al 3 a los siguientes aspectos del concesionario?
Pts
e. Seriedad de concesionario 50
f. Calidad de atención delconsultor de ventas 50
g. Conocimiento técnico del consultor acerca del vehiculo 51
h. Gestión del concesionario para que usted no tenga que molestarse 51
En recorre internamente la empresa presentando papeles.

10. ¿Con respecto al plazo de entrega pactado con el consultor , ¿el mismo cumplió acorde a lo prometido?Pts
Si 15
No, pero fue una leve demora 3
No, y fue una gran demora 0

11. ¿cómo calificaría el servicio integral brindado por el Concesionario?
Pts
Supero sus expectativas 11
Alcanzó sus expectativas 7
Estuvo por debajo...