Satisfaccion del Cliente

Satisfacción del Cliente: Ecuación incompleta todavía.

En el artículo escrito por el Dr. Victor Manuel Quijano Portilla, podemos observar desde su punto de vista en base a diversasinvestigaciones que realizó, cómo muchas empresas no toman la importancia necesaria en cuanto a la satisfacción del cliente, pero este no es el caso de todas, ya que algunas si se preocupan pero se ven endificultades para poder tomar acciones correctas sobre el asunto.

Es importante, siempre tener en cuenta la satisfacción de los clientes, ya que esto conlleva a ganar su lealtad y tener clientes que, apesar de la competencia, siempre se van a inclinar por dicha empresa siempre y cuando esta escuche sus necesidades y trate de satisfacerlas.
Muchas empresas tienen distintos medios para conocer laopinión de sus clientes, en los últimos años, esto se ha puesto de moda. Se realizan encuestas telefónicas, personales, cuestionarios, entre otros medios, para saber lo que opina el comprador.Lamentablemente, no pasa de pedir la opinión y nada más.

A este tipo de medios para conocer la opinión del comprador, se le conoce como "La medición de la satisfacción del cliente", es solo el primer paso parallegar a ella, ya que no con el simple hecho de saber qué es lo que quisieran los consumidores, significa que van a estar satisfechos. Hay que tomar acciones para lograr este cambio y mantener lalealtad del cliente.

Es por esto que el artículo menciona una "ecuación de la satisfacción del cliente", para ellos esta se conforma de 2 variables muy importantes, la medición del estado actual y lageneración de actividades para corregir los errores detectados. Ambos van de la mano para lograr un solo fin, satisfacer y generar lealtad a los clientes.

Existen diversas razones por la cual unaorganización o ejecutivos, no generan un cambio, ni toman acciones para corregir los errores detectados. Una de estas razones es que miden la satisfacción del cliente solo por requisito, el cual está...