Satisfaccion del Empleado en el Trabajo

1/ Procesos de Gestión para la Satisfacción del Empleado en el Trabajo, en las Organizaciones
de Servicios (Pública o Federal, sin fin lucrativo).

XVII Congreso Internacional de Investigación en
Ciencias Administrativas
“Las Ciencias Administrativas ante los retos del Empleo y
la Crisis Laboral Mundial”
Capitulo 10: Innovacion y Tecnologia
Ponencia: 152
ISBN: 978-607-8153-13-8
Ti:Procesos de Gestión para la Satisfacción del Empleado
en el Trabajo, en las Organizaciones de Servicios (Pública
o Federal, sin fin lucrativo).
Autores: Dr. Miguel Ángel Palomo González
FACPYA-UANL
e-mail: mpalomo2012@yahoo.com
Tel. (81) 1340-4430
Dr. Juan Patricio Galindo Mora
FACPYA-UANL
e-mail: patricio.galindo@cfe.gob.mx
Tel: (81) 1340-4430
Dr. José Luis Cantú Mata
FIME-UANL
e-mail:jlcmata@gmail.com
Móvil: 81-8366-1160
Guadalajara, Jalisco, 23-26 Abril 2013

2/ Procesos de Gestión para la Satisfacción del Empleado en el Trabajo, en las Organizaciones
de Servicios (Pública o Federal, sin fin lucrativo).

Ti: Procesos de Gestión para la Satisfacción del Empleado en el Trabajo, en las
Organizaciones de Servicios (Pública o Federal, sin fin lucrativo).
Resumen
En laliteratura consultada, los estudios sobre Satisfacción del Empleado en el
Trabajo se centran principalmente en las motivaciones y actitudes del individuo, con
relación al diseño del puesto de trabajo, del ambiente del equipo de trabajo y la
adecuación del Puesto al Empleado (o viceversa). Es coherente pensar que los
factores que afectan la Satisfacción del Empleado en el Trabajo van a diferirdependiendo del tipo de organización y de las condiciones de su modelo organizacional
vigente. En este estudio se analizan los factores que impactan la Satisfacción del
Empleado en el Trabajo en una Organización de Servicios (Pública o Federal, sin fin
lucrativo). Se propone un Modelo (R²= 0.688) para los Proceso de Gestión en las
Organizaciones de Servicios enfocados a mejorar la Satisfaccióndel Empleado en el
Trabajo. Los principales factores identificados son: Conocimiento de la Empresa, la
Capacitación, el Plan de Vida y Carrera, el Liderazgo, los Salarios, y la Evaluación del
Desempeño.
Palabras clave: Satisfacción, Trabajo, Servicios
Introducción
Los estudios sobre Satisfacción del Empleado en el Trabajo se centran
principalmente en las motivaciones y actitudes delindividuo, con relación al Diseño del
Puesto de trabajo, del Ambiente del equipo de trabajo y la adecuación del Puesto al
Empleado (o viceversa). Pocos estudios van más allá del individuo y el puesto, por
ejemplo desde el punto de vista de las condiciones organizacionales (de los
insatisfactores, según Herzberg, (Owens, 1999), por el tipo de empresa de manufactura
o de servicios, o de una con finlucrativo o sin fin lucrativo.
En una Organización Privada, con fin lucrativo, su ambiente de trabajo está
condicionado por la urgencia del Beneficio y la Competencia agresiva entre empresas,
esto hace que la Eficiencia y la Productividad sean los indicadores del desempeño de

3/ Procesos de Gestión para la Satisfacción del Empleado en el Trabajo, en las Organizaciones
de Servicios (Pública oFederal, sin fin lucrativo).

los empleados y, a su vez, ligados a un Sistema de Incentivos y de incremento Salarial.
En este contexto, los factores Productividad, Incentivos y Salarios serian los principales
factores de la Satisfacción en el Trabajo. (Eskildsen y Dahlgaard, 2000; Spector, 2002)
Desde el punto de vista de los Procesos de Gestión, sobre el Diseño del Puesto de
Trabajo, serefieren a la Descripción del Puesto y los Requisitos del Puesto, si esto es
implementado correctamente, entonces el proceso de Selección tiene importancia ya
que el individuo debe corresponder al Diseño del Puesto y sus Requerimientos; en el
caso de los empleados promovidos o re-asignados a un nuevo puesto, el proceso de
Desarrollo y Promoción toma importancia para la coherencia entre el...