Satisfaccion Del Usuario Del Centro De Salud De Alto Selva Alegre, Arequipa

INTRODUCCIÓN

La calidad ha sido definida como el conjunto de características de un servicio o productos de consumo que satisfacen las necesidades del consumidor y lo hacen sentirse seguro de poseer un producto o de recibir un buen servicio al más bajo costo posible. La OMS define calidad en salud como un alto nivel de excelencia profesional, usando eficientemente los recursos con un mínimo deriesgos para el paciente, para lograr un alto grado de satisfacción por parte de éste y produciendo un impacto final positivo en la salud.
La calidad de la atención médica se define como la atención que pueda proporcionarse al paciente máximo y completo bienestar, después de haber tomado en cuenta el balance de las ganancias y pérdidas esperadas que acompañan el proceso de la atención en todassus partes. Con este proceso ha surgido la necesidad de controlar la calidad, la cual se ha consolidado como parte sustantiva del proceso de producción a fin de proteger y proporcionar satisfacción tanto a los usuarios internos como a los externos. La calidad de la atención médica ha sido un problema difícil de conceptuar esperándose que con su evaluación se cometerían menos fallas, disminuirían loscostos, se mejoraría la productividad, se lograría mayor competitividad, se garantizaría la permanencia en el mercado y la empresa seguiría siendo fuente de empleo.
La satisfacción del usuario es el grado de concordancia entre sus expectativas de calidad en el servicio y la atención recibida. Frecuentemente se valora con encuestas de opinión que consideran como principales aspectos: el resultadoclínico, el ambiente en que se desarrollan los cuidados y las relaciones interpersonales con los profesionales que brindan la atención, estando directamente relacionadas con las expectativas previas de los pacientes. De este modo, la satisfacción del usuario se consolida como una forma de evaluar la calidad de la atención médica.
En el Perú, desde mediados de los años 90, se han desarrolladoiniciativas en el tema de escucha al usuario, impulsados fundamentalmente por proyectos de cooperación internacional (Proyecto 2000, salud y nutrición básica, cobertura con calidad, etc), que consideraron dentro de su marco de referencia la mejora continua de la calidad y la satisfacción. Dentro de las políticas públicas actuales de reducción de las desigualdades
e inequidad en salud, se plantea eldesafío de explorar la asociación del nivel de satisfacción del usuario según condición económica.
El Centro de Salud Alto Selva Alegre es un establecimiento de salud de nivel I que forma parte del Ministerio de Salud.
El objetivo del presente estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los pacientes con la atención médica recibida en los consultorios externos del Centro de Salud AltoSelva Alegre.

MATERIAL Y MÉTODOS

DISEÑO
Estudio descriptivo, transversal y observacional realizado en el Centro de Salud Alto Selva Alegre.

POBLACIÓN Y MUESTRA
La población estuvo constituida por 150 encuestados elegidos al azar, entre pacientes y acompañantes nuevos y continuadores mayores de 18 años atendidos desde el 24 al 30 de Mayo del presente año.( duración de 7 días )

TÉCNICAY MÉTODO
Se realizó una encuesta al final de la consulta externa, explicando al paciente o a su acompañante que su opinión contribuiría a mejorar la atención brindada en el Centro de Salud. Se indagó por el nivel de satisfacción con la atención recibida, mediante los siguientes parámetros: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles.
Se utilizo un instrumento derecolección de datos (Encuesta de Satisfacción del Usuario) la cual incluyó los siguientes datos: condición del encuestado, edad, sexo, nivel de estudio, tipo de seguro por el cual se atiende, tipo de usuario, área donde fue atendido y personal que realizo la atención; además de los parámetros de satisfacción del usuario ya mencionados.

RESULTADOS

Características generales de los usuarios...