Satisfaccion Del Usuario En Los Servicios De Salud

“Percepciones, Calidad de Servicio y Satisfacción del paciente, mediante el uso de SERVQUAL en el Área de Ginecología del sector salud público y privado”




INDICE

Pág.
1) Objetivos 3

2) Justificación 3

3) Impactos 3

4) Marco Teórico 4

5) Metodología 10

6) Esquema 11

7) Cronograma 128) Bibliografía 13

1.- Objetivos:

1.1 Objetivo General

Determinar la satisfacción y percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda el médico en el servicio de ginecología bajo la perspectiva de la relación médico-paciente.

1.2 Objetivos Específicos

1. Explorar la relación entre la calidad del servicio, satisfacción del cliente y personalidaden algunos hospitales del Ministerio de Salud, Essalud y Sector Privado en Lima.
2. Evaluar y proponer alternativas de mejoras al modelo de atención actual.
3. Evaluar expectativas y percepciones del paciente en relación a su nivel cultural.
4. Evaluar la relación entre calidad de relación médico-paciente y eficiencia administrativa funcional.
5. Evaluar la calidad de los serviciosbajo la perspectiva del modelo de la calidad de los servicios SERVQUAL.

2.- Justificación:

Comprender las distintas percepciones que tienen los pacientes, satisfacción luego de la atención, adecuada calidad de servicio, entendimiento de la enfermedad, afinidad por el médico tratante, cumplimiento del tratamiento en el Servicio de Ginecología y Obstetricia, que requiere una explicación delas diferentes dimensiones y los ejes fundamentales desde donde se puede reconocer la calidad de un sistema de salud.

Esto implica saber que la calidad es parte importante del compromiso profesional que todo médico debe implementar, de esta manera la demanda quedará satisfecha y generará aumento de la misma, mayor éxito de la empresa (pública o privada) y mayores recursos económicos.

Larelación médico-paciente es el eje fundamental para que una persona pueda adherirse al tratamiento, genera confianza hacia el médico, el paciente pueda expresar libremente sus molestias y estas sean atendidas, sobre todo genera una percepción positiva del médico.

3.- Impactos:

Teoría: Propuesta que permitirá medir a través de la herramienta SERVQUAL un balance de las percepciones del usuario(paciente) durante su visita a la consulta de Gineco-obstetricia, en función de sus expectativas.
Practica: Conocimiento del uso y propósito de la herramienta SERVQUAL.
País: Su aplicación a los servicio de Gineco-obstetricia permitirá medir resultados de políticas en salud destinadas a promover y garantizar la calidad

4.- Marco Teórico:

La satisfacción del usuario es uno de los aspectos queen términos de evaluación de los servicios de salud y calidad de atención, es importante para el sector privado pero en los últimos años ha venido cobrando mayor atención en salud pública siendo considerada desde hace poco más de una década uno de los ejes de evaluación de servicios de salud. Si bien es cierto existe un intenso debate en cuanto a su concepción y metodologías de medición, tambiénes consenso la relevancia de la visión de los usuarios sobre los servicios como un elemento clave en la mejoría de la organización y provisión de los servicios de salud.
 
El tema de satisfacción del usuario es todo un desafío a la salud pública y los gestores y planificadores en salud, los dedicados a la academia, investigadores y usuarios en general. No existe un consenso claro sobre susignificado y concepción pero es evidente que refleja una visión diferente y estratégica de los servicios de salud. La definición de Pascoe: “comparación de la experiencia del paciente con sus estándares subjetivos al salir de la atención sanitaria” es una de las más simples y aceptadas . La satisfacción del usuario es considerada como una respuesta actitudinal y de juicio de valor que el usuario...