SATISFACCION LABORAL

INTRODUCCION

La satisfacción laboral es la actitud general de un empleado hacia su trabajo. Recordemos que el trabajo de una persona es más que las actividades obvias que realiza; requiere también tener trato con los compañeros y los jefes; obedecer las reglas y las costumbres de la organización, cumplir los criterios de desempeño, vivir en condiciones laborales que no son las ideales, etc.ROBBINS, Stephen P. (2000).
En la actualidad vivimos en el mundo de la globalización y de la competencia en el aspecto laboral, las empresas buscan personal capacitado, que tengan nuevos conocimientos, dispuestos al cambio; cuando las actitudes son negativas, constituyen tanto un síntoma de problemas que contribuye a las dificultades futuras de la empresa. El deterioro de las actitudes puedeoriginar huelgas, desaceleración del trabajo, ausentismo y mayor rotación de personal, también suele ser parte de las quejas, el rendimiento bajo y un deficiente servicio a los usuarios, robos de los empleados y problemas disciplinarios. Teniendo como base lo antes mencionado, se ha investigado el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de la CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO HUANCAYO -AGENCIA PASCO; y así mismo dar a conocer a los niveles gerenciales de la institución la importancia que tiene este tema en las empresas, por tanto debe ser de conocimiento los factores que influyen para que el rendimiento del personal sea óptimo. El trabajo busca tener un impacto positivo, en los lectores a quienes les servirá de base para futuras investigaciones.
La investigación titulada: “NIVEL DESATISFACCION LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO HUANCAYO - AGENCIA PASCO”, se organiza de la siguiente manera: Capítulo I: Se plantea el problema a investigar, los objetivos, justificación, delimitación y el diseño metodológico de la investigación; Capítulo II: Se refiere al marco teórico; Capítulo III: Se da a conocer el análisis de la organización donde seconsideran los datos generales de la institución; Capítulo IV: Se presentan los resultados mediante cuadros, gráficos y su respectiva interpretación; Capítulo V: Se presenta un conjunto de propuestas destinadas a mejorar el nivel de satisfacción laboral; y finalmente se presentan las conclusiones y sugerencias que resultan de la investigación.CAPITULO I
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 Definición del problema
En la actualidad el tema de satisfacción laboral indica la habilidad que tiene una organización para satisfacer las necesidades de sus trabajadores, pues ésta, entre otras cosas, determina las intenciones de permanencia o no de un trabajador en la empresa, el nivel de ausentismo, las rotaciones,la productividad y hasta la propia salud del trabajador. Tiene gran importancia debido a que la satisfacción laboral se constituye en resultados organizacionales que expresan el grado de eficacia, eficiencia y efectividad que alcanza la organización; como tal, es un indicador del que puede derivar políticas y decisiones institucionales. (Palma, 1999, p.24).
Tal es así que también se constituyecomo fundamental para la CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO HUANCAYO - AGENCIA PASCO, la cual al ser una institución financiera persigue como uno de sus principales objetivos la consecución de metas y logros, los cuales pueden ser alcanzados gracias a la satisfacción laboral de sus trabajadores. Es un hecho observable que en la CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO HUANCAYO - AGENCIA PASCO, laconsecución de objetivos está determinada por el grado de satisfacción laboral de cada uno de sus trabajadores; y que éstos, sea porque se consideran bien pagados o bien tratados, sea porque ascienden o aprenden, son quienes producen y rinden más. A la inversa, los trabajadores que se sienten mal pagados, atascados en tareas monótonas, sin posibilidades de ampliar horizontes de comprensión de su labor,...