Satisfaccion Laboral

“ESTUDIOS EMPRESARIALES”                                               Mirko Merino Núñez / Alfredo Díaz Jave

EL ESTUDIO DEL NIVEL DE
SATISFACCIÓN LABORAL
EN LAS EMPRESAS PÚBLICAS
Y PRIVADAS DE LAMBAYEQUE
THE STUDY OF LABOUR SATISFACTION
LEVEL IN PUBLIC AND PRIVATE
COMPANIES IN LAMBAYEQUE
Mirko Merino Núñez1
Alfredo Díaz Jave2

Resumen
El presente trabajo de investigación sobre elnivel de satisfacción laboral de los trabajadores de las
empresas públicas y privadas de la región Lambayeque. Se obtuvo a través de un resultado profundo, se
ha realizado la investigación del entorno a objetivos específicos, es decir vamos a conocer el nivel de
satisfacción del personal con respecto al trabajo que realizan, en su centro laboral, la relación con sus
jefes y compañeros y porúltimo la satisfacción con respecto a los incentivos, remuneraciones y
capacitaciones que reciben. Para la recolección de datos se ha trabajado con una encuesta que es un
instrumento en forma de cuestionario, para obtención de las respuestas hemos utilizado el método de
Escala de Likert. Se ha tomado como base cuatro dimensiones que han sido clasificadas por los
investigadores (satisfacción con:trabajo que realizan, con su centro de trabajo, con sus compañeros y
jefes, con las remuneraciones, capacitaciones que reciben). Debido a que no conocemos nuestra población
exacta, hemos trabajado con una muestra de 250 trabajadores encuestados con un margen de
confiabilidad del 95% y de error 5%.

1
Magíster (c) en Administración con mención en Mercadotecnia de la Universidad Nacional
Mayorde San Marcos. Licenciado en Administración - UNPRG. Docente de la Escuela de
Administración de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Señor de Sipán .

2

Contador Público y Licenciado en Administración por la Universidad Nacional de Trujillo,
Magíster en Administración de Negocios por ESAN, Maestro en Docencia Universitaria por
la Universidad César Vallejo, Trujillo;candidato al Doctorado en Gestión Universitaria por
la Universidad Nacional Pedro Ruiz gallo. Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales
de la Universidad Señor de Sipán.

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“ESTUDIOS EMPRESARIALES”                                               Mirko Merino Núñez / Alfredo Díaz Jave

Los resultados han sido analizados mediante la estadística descriptiva, específicamente, medidas delocalización como varianza, media, mediana, coeficiente de variación, percentil, este nos permitió
encontrar niveles e intervalos y poder categorizar el servicio realizado en un nivel alto, medio o bajo, una
vez obtenidos los resultados se utilizaron tablas dinámicas, para la elaboración de sus respectivas tablas,
estas nos fueron útiles para analizar las respuestas y además para elaborargráficos de pastel.
A las conclusiones que hemos llegado en forma general es que el nivel de satisfacción laboral de las
empresas publicas y privadas de Lambayeque es un nivel medio y bajo, dado que tan sólo el 30%
presenta un nivel alto de satisfacción, es decir más de la mitad esta entre un nivel bajo y medio.

Palabras claves: Motivación, motivación laboral, satisfacción, satisfacción laboral,capacitación,
incentivos, remuneración, etc.
Abstract
This research work on the level of job satisfaction of employees of public and private enterprises in the
region Lambayeque. It was obtained through a profound result, has been carried out research around
specific objectives, that is going to know the level of staff satisfaction over the work they do in their
workplace, the relationshipwith their supervisors and colleagues and finally the satisfaction regarding
incentives, pay and training they receive. For data collection has worked with a survey that is an
instrument in the form of a questionnaire to obtain the answers we have used the method of Likert scale.
It has been taken as a base four dimensions that have been classified by researchers (satisfaction with
work they...