Satisfaccion Laboral

NTP 212: Evaluación de la satisfacción laboral: métodos directos
e indirectos
Evaluation de la satisfaction au travail: méthodes directes et indirectes
Evaluation of job satisfaction: direct and indirect methods
Vigencia

Actualizada por NTP

Observaciones
Aunque las teorías de la satisfacción en los últimos años han experimentado gran desarrollo,
puede considerarse operativa. Estánrelacionadas con este tema las NTP 213 y 394.

Válida

ANÁLISIS
Criterios legales
Derogados:

Vigentes:

Criterios técnicos
Desfasados:

Operativos: Sí

Redactor:
Francisco Javier Cantera López
Ldo. en Filosofía y en Psicología
GABINETE TÉCNICO PROVINCIAL CANTABRIA

Objetivos
Se trata de definir y precisar críticamente el concepto de "satisfacción laboral" o "satisfacción en eltrabajo", aportando un estudio
bibliográfico acerca de las variables que la determinan.
También se analizan, agrupan y explican los diferentes procedimientos para la evaluación de la satisfacción laboral haciendo relación
de los cuestionarios traducidos al castellano y conocidos al respecto.

El concepto de satisfacción laboral
SATISFACCIÓN hace referencia, según el diccionario castellano, a"confianza, tranquilidad de ánimo"; "cumplimiento de un deseo o
gusto"; "reparación de un daño"; "respuesta a algo", entre otras.
En el marco de la Psicosociología, la "satisfacción laboral" (SL) se ha definido de muchas maneras. Coinciden ampliamente en la idea
de concebirla como una respuesta afectiva del trabajador hacia diferentes aspectos de su trabajo. En consecuencia, esta respuestavendrá condicionada por las circunstancias del trabajo y las características de cada persona.
Frecuentemente se identifica la SL con la moral de trabajo. No obstante, este último es un concepto más grupal que individual que
implica el compartir varias personas de una unidad un cierto grado de entusiasmo en la consecución de un objetivo.
A veces también se asocian los conceptos de "calidad de vidalaboral" y "satisfacción laboral". Sin embargo, habría que tener presente
que la pregunta al asalariado por su satisfacción ilumina sobre los problemas que éste percibe, pero no forzosamente los que padece y
de los que a veces ni es consciente por muy graves que sean.
La SL se constituye pues en uno de los principales indicadores de calidad de vida laboral.
Una concepción más amplia estableceque la satisfacción en el trabajo es la medida en que son satisfechas determinadas necesidades
del trabajador y el grado en que éste ve realizadas las diferentes aspiraciones que puede tener en su trabajo, ya sean de tipo social,
personal, económico o higiénico. Pero, a este respecto, sabemos que un estado de necesidad lleva normalmente a la acción; a la
búsqueda de soluciones. Esta es laineludible conexión entre "satisfacción laboral", "motivación" y "conducta o acción".
Mediante los índices de SL normalmente se pretende auscultar a una población laboral para ver si tiene algún mal remediable o si todo
marcha sobre ruedas. No es posible describir con cierto rigor las situaciones de trabajo sin tener en cuenta lo que dice el trabajador
mismo. No suelen ser estos índices unas medidasextremadamente precisas puesto que se basan en una apreciación personal sobre
ese conjunto difuso que forman determinados aspectos del trabajo, principalmente psicosociales y organizativos.

Ambigüedad y dificultades en su evaluación
A la pregunta: ¿está Vd. satisfecho con su trabajo? pueden darse lecturas muy diversas. De igual modo, su posible respuesta, "estoy

satisfecho", puede tenercausas muy diversas.
Obviamente, las razones explicativas de esta respuesta no son las mismas para un directivo que para un peón; ni para un trabajador
inmigrado que para el hijo de un alto directivo; ni para un amenazado por el paro o la reconversión, que para otro cuyo empleo sea
estable.
La opinión así expresada sobre su trabajo, en parte no depende de la situación misma de trabajo. Los...