SATISFACCION LABORAL

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Al hablar de capital humano es indispensable mencionar el bienestar, concebido como el nivel alcanzado en la satisfacción de las necesidades básicas fundamentales de la sociedad, que se expresan en los niveles de educación, salud, alimentación, seguridad social, vivienda, desarrollo urbano y medio ambiente. El bienestar social, en términos económicos se puededefinir en función del incremento del producto; el aumento en la participación del gasto social respecto al total de ingresos, mejora en la distribución del ingreso, aumento del empleo y fortalecimiento en la balanza de pagos; en el ámbito social se mediría por el incremento en los niveles de salud, educación, vivienda, alimentación y erradicación de la pobreza extrema; desde el aspecto ecológico através del combate a la contaminación, reforestación de áreas verdes y fortalecimiento de la red hidráulica y su dosificación, entre otros.
El bienestar individual consiste en que la persona se encuentre bien en los diversos niveles: físicos, ambientales, sociales, psicológicos y espirituales, por lo cual, se dice que el bienestar social e individual se encuentran estrechamente relacionados. Algo queimpacta directamente en el bienestar individual es la calidad de vida laboral, entendida como la condición de vida favorable o desfavorable de un ambiente laboral general para las personas

II. OBJETIVOS

A) OBJETIVOS GENERALES
Determinar el nivel de satisfacción de los trabajadores de atención al cliente que laboran en los centros comerciales TOTTUS, SAGA FALABELLA, RIPLEY, OECHSLE Y PLAZA VEA,de la ciudad de Trujillo, departamento de la Libertad, país Perú, planeta Tierra, sistema Solar, galaxia Vía Láctea, 2014
B) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer el nivel de satisfacción respecto a la promoción que les corresponde a los empleados con mayor tiempo o mayor productividad.
Conocer el nivel de satisfacción respecto a la libertad en la que se desenvuelve el trabajador de atención al cliente.Conocer el nivel de satisfacción respecto a las relaciones sociales entre los trabajadores y el entorno laboral en el cual se desempeñan.
Conocer el nivel de satisfacción respecto al salario que recibe el trabajador.
Conocer el nivel de satisfacción respecto a la flexibilidad del horario de trabajo.
Conocer el nivel de satisfacción respecto a la estabilidad que tiene el trabajador en la empresa enla cual labora.


III. ENCUESTA

IV. JUSTIFICACIÓN Y VIABILIDAD
La relevancia de estudiar la satisfacción laboral está asociada al desarrollo y dignidad de los trabajadores como personas, porque es un componente de la calidad de vida y porque un trabajador satisfecho tiende a presentar un comportamiento más a favor de la empresa que uno menos satisfecho.
Nos inclinamos a estudiar el nivel desatisfacción de los trabajadores de atención al cliente para saber cuál es la realidad en la cual laboran, además porque muchos jóvenes como nosotros están trabajando ahí, en los centros comerciales, al mismo tiempo que estudian.
El proyecto de investigación es posible ya que podemos interactuar libremente con el trabajador, en su tiempo libre que generalmente tienen.


V. MARCO TEÓRICO
SATISFACCIONLABORAL
La satisfacción laboral es un aspecto que ha sido ampliamente estudiado desde que Hoppock en 1935, abarcando amplios grupos de población, desarrollara los primeros estudios sobre esta temática.
Locke (1976) definió la satisfacción laboral como un "estado emocional positivo o placentero de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto". En general, las distintasdefiniciones que diferentes autores han ido aportando desde presupuestos teóricos no siempre coincidentes reflejan la multiplicidad de variables que pueden incidir en la satisfacción laboral, las circunstancias y características del propio trabajo y las individuales de cada trabajador condicionarán la respuesta afectiva de éste hacia diferentes aspectos del trabajo.
La satisfacción en el trabajo viene...