Satisfaccion Usuaria Urgencia 2013

2013

ENCUESTA SATISFACCION
USUARIA, ATENCION DE
URGENCIA.
Complejo Asistencial Dr. Víctor Ríos Ruiz

Elaborado por:
Evelyn Asencio Fernández.
Ingeniero Estadístico
Unidad de Bioestadística.
Dpto. Planificación Sanitaria.
Alejandra Jara Rivera.
Socióloga.
Unidad de Estudio.
Dpto. Gestión de Inversiones

La elaboración de este documento, ha sido producto del trabajo Técnico, Colaborativo eIntegrado entre el Departamento de Participación Ciudadana y Unidades de Bioestadística y
de Estudios, a solicitud de la Directora (s) del Servicio de Salud Biobío Sra. Pilar López
Alarcón.
Colaboradores.
Asistente Social: Paula Valenzuela, Departamento de Participación Social.
Asistente Social: Jessica Bastidas, Departamento de Participación Social.
Nutricionistas. Oscar Ramiro, Departamento deParticipación Social.
Secretaria Marcela Urenda, Departamento de Participación Social.
Psicólogo: Gabriel Melo; Complejo Asistencial Víctor Ríos Ruiz.
Médico Asesor: Juan de Dios Reyes Magallanes, Subdirección Médica.
Antropóloga: Elena Ulloa, Departamento Atención Primaria de Salud.
Psicóloga: Viviana Velásquez, Departamento Atención Primaria de Salud.
Periodista: Javier Mora, Departamento deRelaciones Publicas y Comunicaciones.
Alumnos Carrera Trabajo Social Tercer año, Universidad Santo Tomas, Sede Los Ángeles.
Ingeniero Informático, Manuel Ormazábal, Departamento de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones.
Ingeniero Informático, Ricardo Rojas, Departamento de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones.
Ingeniero Informático, Jonathan Huiriqueo, Departamento de Tecnologías dela Información
y Comunicaciones.

1

Introducción.____________________________________________________________________ 3
1. OBJETIVOS. __________________________________________________________________ 4
1.1 Objetivo General. __________________________________________________________________ 4
1.2. Objetivos Específicos. _____________________________________________________________ 4

2.HIPÓTESIS.___________________________________________________________________ 4
3. MARCO CONCEPTUAL. _______________________________________________________ 5
3.1. Proceso de Atención de Urgencia. _______________________________________________ 5
3.2 Concepto de Categorización de Pacientes de la Unidad de Emergencia. ______ 6

4.

DISEÑO METODOLÓGICO.__________________________________________________ 64.1. Tipo de estudio. ___________________________________________________________________ 6
4.2. Universo y muestra. _______________________________________________________________ 6
4.3. Criterio de Inclusión. ______________________________________________________________ 7
4.4. Criterios de Exclusión. ____________________________________________________________ 7

4.5 Operacionalización devariables __________________________________________ 7
4.5.1. Caracterización del Usuario. ____________________________________________________ 8
4.5.2. Dimensiones. ____________________________________________________________________ 8
4.5.3 Sugerencias /Recomendaciones. _______________________________________________ 9

5.

VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO. ___________________ 9

6.PROCEDIMIENTOS ESTADÍSTICOS. _____________________________________ 10
6.1

Indicadores para el cálculo de la Satisfacción usuaria. ____________________ 10

6.1.1
Indicadores parciales. ________________________________________________________________ 10
6.1.2 Indicadores Globales. ____________________________________________________________________ 11

7.

TRABAJO DE CAMPO.______________________________________________________ 11

8.

RESULTADOS. _____________________________________________________________ 12
8.1 Caracterización socio demográfica de usuarios encuestados por tipo de
atención. _______________________________________________________________________________ 12
8.2 Resultados globales. _____________________________________________________________ 16
8.3 Resumen de preguntas por...