satisfaccion

CAPITULO II
CONCEPCIÓN DE UNA MARCA
El concepto de marca nace ligado a la necesidad de diferenciar a los productos que compiten en un mismo mercado. Se construye asociando un valor al producto, servicio u organización, dándole un nombre y diseñando su propia representación visual. El resultado es un compromiso por parte de quien ofrece el producto, una promesa hecha y expresada al público alque se dirige. Cuando El Corte Inglés dice “si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero” entendemos un nivel de garantía y servicio y actuamos de acuerdo con este ofrecimiento.
Para que la marca exista realmente, deben darse dos condiciones: la primera que el público conozca la asociación entre el producto y el valor elegido. Con este fin se realizan todas las acciones de comunicación, desdepublicidad a cualquier otra opción dirigida a hacer llegar el mensaje. La segunda condición es que el producto responda a lo que promete la marca; de no ser así, el consumidor no confiará en el nivel de calidad prometido o la característica de tamaño, el efecto, la distinción, la moda... Es preciso por tanto que la marca se conozca y se crea. De otro modo el posicionamiento no se logra, noobtendrá un lugar en la mente del consumidor.
Desde los 90, la mayoría de los mercados han dejado de distinguirse por los crecimientos altos, dando a los consumidores la oportunidad de ser más selectivos en su decisión de compra. Ello explica la evolución del concepto de marca que, a partir de la condición de diferenciar el producto, busca una forma de ser percibido. La marca se basa en una creencia yla gestión de marketing y de comunicación debe centrarse en las percepciones de los clientes. Además de ser diferentes, se trabaja para dar a entender una forma de ser, de actuar, de ver la vida, entrando así en un nivel emocional. La marca está trabajando a largo plazo, va construyendo una percepción en el público.
Lo extraordinario entonces es que pasa a ser algo que va más allá del producto.Aunque este cambie o se sustituya, la marca sigue siendo válida; aunque se fabrique en otro lugar, su público seguirá comprando. Si la empresa cambia de unas manos a otras y mantiene su promesa, mantendrá también la relación con los clientes. En el mercado, la principal valedora de una empresa es lo que el público piensa de ella, su imagen de marca.
En el mundo de los negocios ya se admite quela marca es un activo financiero, lo que quiere decir que tiene un valor económico como lo tienen los recursos tecnológicos, las patentes o las instalaciones.
Las empresas utilizan a menudo varias marcas para diversificar su estrategia de mercado a fin de satisfacer las expectativas de los diferentes grupos a los que va dirigido el producto en uno o en varios países. Crear una marca sólida no estarea fácil. La utilización de marcas para comercializar productos requiere un excelente conocimiento de la legislación y la práctica en materia de marcas en los ámbitos nacional e internacional; y se precisa contar con el asesoramiento de profesionales ya que se trata de un trabajo especializado. No obstante, a la hora de concebir una buena marca se tienen que tener en cuenta los siguienteselementos básicos:
Debe ser intrínsecamente distintiva
Debe ser fácil de recordar y de pronunciar;
Debe adecuarse al producto o a la imagen de la empresa;
No debe tener restricciones jurídicas;
Debe tener una connotación positiva.
Una marca de fábrica o de comercio puede ser una palabra, una letra, un símbolo (logotipo), un número, un color, una forma o, si la legislación del país lo permite, unsonido o un olor, o la combinación de alguno de estos elementos.
VALOR DE LA MARCA
El valor de las marcas varía dependiendo de los sectores de la economía de que se trate y puede variar también dentro del mismo sector económico. Según un reciente informe sobre empresas realizado en varias economías desarrolladas, el valor de la marca representa en el sector industrial poco más del 10% del...