Satisfacción clientes
Páginas: 2 (259 palabras)
Publicado: 24 de febrero de 2015
Medición de la Satisfacción del Cliente
AÑO 2014
Durante el primer trimestre del año se llevaron a cabo encuestas a los clientes pasajeros de crucerosinternacionales y embarcaciones turísticas, así como a los oficiales de cruceros.
Teniendo así como resultado que de las encuestas aplicadas a los pasajeros que arribaronen cruceros internacionales se obtuvo un 93.68% de satisfacción, así mismo de los pasajeros de embarcaciones turísticas un 94.47%, la limpieza del puerto, la calidezy el trato amable fueron algunos de los comentarios obtenidos.
Los oficiales del crucero se vieron satisfechos en un 96.89%, teniendo comentarios favorables a cercade las revisiones de seguridad en el ingreso al puerto.
Obteniendo así un promedio general de 96.26%
En el primer trimestre no se llevaron a cabo celebración decontratos por tanto no existen encuestas aplicadas para este rubro.
En el segundo semestre del año se implementó también la aplicación de encuestas electrónicaspara la medición de la satisfacción de los clientes en la actividad crítica de facturación, los procesos de Uso de Infraestructura Portuaria y Servicios Portuarios.Obteniendo así resultados de 100% de satisfacción en los tópicos aplicados para los procedimientos de Uso de Infraestructura y Servicios portuarios.
Para laactividad crítica de facturación se obtuvieron resultados en el tópico de valoración general de la atención y trato dado por el personal de un 84%, los tópicos a mejorar segúnlos resultados obtenidos son el tiempo de espera, la agilidad de respuesta y la resolución de incidencias ya que por ello se obtuvo un resultado por abajo del 80%.
AÑO 2014
Durante el primer trimestre del año se llevaron a cabo encuestas a los clientes pasajeros de crucerosinternacionales y embarcaciones turísticas, así como a los oficiales de cruceros.
Teniendo así como resultado que de las encuestas aplicadas a los pasajeros que arribaronen cruceros internacionales se obtuvo un 93.68% de satisfacción, así mismo de los pasajeros de embarcaciones turísticas un 94.47%, la limpieza del puerto, la calidezy el trato amable fueron algunos de los comentarios obtenidos.
Los oficiales del crucero se vieron satisfechos en un 96.89%, teniendo comentarios favorables a cercade las revisiones de seguridad en el ingreso al puerto.
Obteniendo así un promedio general de 96.26%
En el primer trimestre no se llevaron a cabo celebración decontratos por tanto no existen encuestas aplicadas para este rubro.
En el segundo semestre del año se implementó también la aplicación de encuestas electrónicaspara la medición de la satisfacción de los clientes en la actividad crítica de facturación, los procesos de Uso de Infraestructura Portuaria y Servicios Portuarios.Obteniendo así resultados de 100% de satisfacción en los tópicos aplicados para los procedimientos de Uso de Infraestructura y Servicios portuarios.
Para laactividad crítica de facturación se obtuvieron resultados en el tópico de valoración general de la atención y trato dado por el personal de un 84%, los tópicos a mejorar segúnlos resultados obtenidos son el tiempo de espera, la agilidad de respuesta y la resolución de incidencias ya que por ello se obtuvo un resultado por abajo del 80%.
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