Satisfacción De Los Pacientes Con La Atención De Enfermería Postoperatoria En El Servicio De Cirugía Del Hospital "Santa María Del Socorro" De Ica, 2006

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE MEDICINA HUMANA UNIDAD DE POSTGRADO

Satisfacción de los pacientes con la atención de enfermería postoperatoria en el Servicio de Cirugía del Hospital "Santa María del Socorro" de Ica, 2006

TESIS para optar el grado académico de Doctor en Ciencias de la Salud

AUTORA Isabel Natividad Urure Velazco

Lima – Perú 2007

mi A mi queridamadre Susana, con mucho cariño y amor le dedico este trabajo, ya que, con su ejemplo, esfuerzo y constante sacrificio supo llevar con paciencia a feliz término mi formación profesional y personal. Mi eterno agradecimiento.

queridos A mis queridos hermanos Margarita y Angel, por la fe que depositaron en mi persona en todo momento, por ser ellos los estímulos decisivos para la realización de misanhelos.

A mi asesor y maestro Dr. Miguel Rolando Vizarraga Rodríguez por su invalorable guía y apoyo, que hicieron posible la realización de la presente tesis.

A mis maestros del doctorado de Ciencias de la Salud de la U.N.M.S.M. por sus sabias enseñanzas que

constituyen fuente del conocimiento y guía del saber, y me estimularon a seguir pasos. sus pasos.

ÍNDICE

Pág. RESUMENABSTRACT INTRODUCCIÓN ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
VI VIII X

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................... 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Situación Problemática............................................................. Antecedentes ............................................................................ Formulación del Problema ........................................................ Justificación .............................................................................. Importancia............................................................................... Objetivos ..............................................................................

1 2 5 6 6 7 8 8 8 9 10 15 15 37

1.6.1. Objetivo General ................................................................. 1.6.2. Objetivo Específicos ............................................................ CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ....................................................... 2.1.Revisión de la Bibliografía ............................................................ 2.2. Base Teórica ..............................................................................

2.2.1. Aspectos Conceptuales sobre Calidad ................................. 2.2.2. Satisfacción de los Pacientes (Clientes) ............................... 2.2.3. Generalidades de la Atención de

EnfermeríaPostoperatoria ...................................................... 73 2.3. Definición Operacional de Términos ............................................. 89

2.4. Hipótesis y Variables ................................................................ 2.4.1. Hipótesis ........................................................................... 2.4.2. Variables.......................................................................... 2.5 Indicadores ................................................................................. 2.5.1. De la Variable Independiente ………………………………. 2.5.2. De la Variable Dependiente ………………………………… CAPÍTULO III: ESTRATEGIA METODOLÓGICA ............................ 3.1. Diseño de la investigación ......................................................... 3.1.1.Tipo de investigación ........................................................ 3.2. Población y Muestra .................................................................. 3.2.1. Universo Social .................................................................. 3.2.2. Universo Geográfico .......................................................... 3.3. Técnicas de Recolección de Información...