satisfacción del usuario
Páginas: 40 (9982 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2013
NIVEL DE SATISFACCION DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA DEL HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN JOSE DE
MARULANDA CALDAS- ESE.
BEATRIZ ADRIANA OROZCO BERNAL
ADMINISTRADORA DE NEGOCIOS
LUIS ERNESTO HENAO TRUJILLO
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
OLGA LUCIA LONDOÑO MASSO
BACTERIÓLOGA
UNIVERSIDAD CATOLICA DE MANIZALES
ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION EN SALUD A DISTANCIA
Manizales,Abril del 2011
1
NIVEL DE SATISFACCION DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA DEL HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN JOSE DE
MARULANDA CALDAS- ESE.
BEATRIZ ADRIANA OROZCO BERNAL
ADMINISTRADORA DE NEGOCIOS
LUIS ERNESTO HENAO TRUJILLO
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
OLGA LUCIA LONDOÑO MASSO
BACTERIÓLOGA
MARTHA LUCIA CUJIÑO QUINTERO
MAGISTER EN MATERNO INFANTIL
ESPECIALISTA ENADMINISTRACIÓN DE LA SALUD
UNIVERSIDAD CATOLICA DE MANIZALES
ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION EN SALUD A DISTANCIA
Manizales, Abril del 2011
2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................. 4
1. ANTECEDENTES DELESTUDIO ............................................................................. 7
1.1 LOCALIZACIÓN DE PROYECTO ........................................................................ 10
1.2
HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL HOSPITAL .................................................... 11
1.2.1
PLATAFORMA ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL ................................ 12
2. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA ..................................................................... 13
1.1 ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS. .......................................................................... 14
1.2 ANALISIS DE PARTICIPACIÓN ............................................................................ 14
1.3 ARBOL DE PROBLEMAS ..................................................................................... 15
1.4 ANALISIS CAUSALIDAD - ALTERNATIVIDAD ................................................. 15
.
3. JUSTIFICACION ........................................................................................................ 17
4. OBJETIVOS ............................................................................................................... 18
4.1. ARGUMENTACIÓN DE OBJETIVOS. ................................................................. 18
.
4.4
ARBOL DE OBJETIVOS ................................................................................... 20
5
METODOLOGÍA ........................................................................................................ 33
6
ANALISIS DE RESULTADOS .................................................................................. 35
7 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 43
8
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 45
.
9
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................... 46
10 ANEXOS ................................................................................................................. 48
3
INTRODUCCION
La calidad de la atención en salud está dada por el conjunto de características
técnico-científicas, humanas, financieras y materiales que deben tener
seguridad social en salud; todo esto bajo la responsabilidad de las personas e
instituciones que integran elsistema y la correcta utilización de los servicios por
parte de los usuarios.
La relación entre usuarios y profesionales de la salud, deberá establecerse bajo
las características de idoneidad, competencia profesional, disponibilidad,
atención humanizada y satisfacción del usuario.
El derecho a la salud es fundamental para el hombre, es uno de los bienes más
preciados y que cuida...
EXTERNA DEL HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN JOSE DE
MARULANDA CALDAS- ESE.
BEATRIZ ADRIANA OROZCO BERNAL
ADMINISTRADORA DE NEGOCIOS
LUIS ERNESTO HENAO TRUJILLO
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
OLGA LUCIA LONDOÑO MASSO
BACTERIÓLOGA
UNIVERSIDAD CATOLICA DE MANIZALES
ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION EN SALUD A DISTANCIA
Manizales,Abril del 2011
1
NIVEL DE SATISFACCION DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA DEL HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN JOSE DE
MARULANDA CALDAS- ESE.
BEATRIZ ADRIANA OROZCO BERNAL
ADMINISTRADORA DE NEGOCIOS
LUIS ERNESTO HENAO TRUJILLO
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
OLGA LUCIA LONDOÑO MASSO
BACTERIÓLOGA
MARTHA LUCIA CUJIÑO QUINTERO
MAGISTER EN MATERNO INFANTIL
ESPECIALISTA ENADMINISTRACIÓN DE LA SALUD
UNIVERSIDAD CATOLICA DE MANIZALES
ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION EN SALUD A DISTANCIA
Manizales, Abril del 2011
2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................. 4
1. ANTECEDENTES DELESTUDIO ............................................................................. 7
1.1 LOCALIZACIÓN DE PROYECTO ........................................................................ 10
1.2
HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL HOSPITAL .................................................... 11
1.2.1
PLATAFORMA ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL ................................ 12
2. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA ..................................................................... 13
1.1 ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS. .......................................................................... 14
1.2 ANALISIS DE PARTICIPACIÓN ............................................................................ 14
1.3 ARBOL DE PROBLEMAS ..................................................................................... 15
1.4 ANALISIS CAUSALIDAD - ALTERNATIVIDAD ................................................. 15
.
3. JUSTIFICACION ........................................................................................................ 17
4. OBJETIVOS ............................................................................................................... 18
4.1. ARGUMENTACIÓN DE OBJETIVOS. ................................................................. 18
.
4.4
ARBOL DE OBJETIVOS ................................................................................... 20
5
METODOLOGÍA ........................................................................................................ 33
6
ANALISIS DE RESULTADOS .................................................................................. 35
7 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 43
8
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 45
.
9
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................... 46
10 ANEXOS ................................................................................................................. 48
3
INTRODUCCION
La calidad de la atención en salud está dada por el conjunto de características
técnico-científicas, humanas, financieras y materiales que deben tener
seguridad social en salud; todo esto bajo la responsabilidad de las personas e
instituciones que integran elsistema y la correcta utilización de los servicios por
parte de los usuarios.
La relación entre usuarios y profesionales de la salud, deberá establecerse bajo
las características de idoneidad, competencia profesional, disponibilidad,
atención humanizada y satisfacción del usuario.
El derecho a la salud es fundamental para el hombre, es uno de los bienes más
preciados y que cuida...
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