SCG1

INTRODUCCION
La búsqueda de la calidad del servicio que se ofrece para satisfacer de
forma óptima las necesidades del cliente es un tema de suma relevancia dentro
del campo de conocimientos de la comercialización.
Como es sabido, es necesaria la reglamentación de toda estructura de
gestión a través de Normas específicas. Desde esta perspectiva, la certificación
bajo las Normas ISO es uno delos pilares principales para llegar a la calidad total
de la producción y del servicio.
Las Normas ISO unifican y sistematizan los sistemas de aseguramiento de
la calidad, establecen rigurosos sistemas de organización del trabajo, controles y
pautas para implementar mejoras continuas en el aseguramiento de la calidad. Su
implementación da como resultado un modo más eficiente de evaluar conalta
exigencia el sistema de calidad y la confiabilidad de la empresa que produce un
producto o servicio, sean pequeñas, medianas o grandes.
La empresa deberá encuadrarse en alguna de ellas (ISO 9001, 9002 o
9003), en función de la complejidad y madurez del proceso de diseño, del proceso
de producción, características del producto o servicio, seguridad en el mismo y
sus consideracioneseconómicas. La Norma ISO 9001:2008 permite una
adecuada toma de decisiones al personal competente, creando una mentalidad
de gestión y una comunidad de pensamiento en todos los niveles jerárquicos.
(Norese, 1988)
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A partir de temas abordados en nuestra carrera, pero también en nuestro
rol como consumidores, observamos que un gran número de empresas operan
bajo el sistema de Normas de calidad, paragarantizar una calidad óptima en sus
productos y/o servicios, obtener una diferenciación con sus competidores y
aportar en la maximización de su rentabilidad, entre otros beneficios.
La Pyme seleccionada para la investigación se dedica al servicio de
instalaciones sanitarias agua y gas desde hace más de 16 años. La misma trabaja
con su único cliente desde sus comienzos, atendiendo todas susnecesidades y
prestando mayor atención a posibles competidores que quieran a dicho cliente
como propio. La empresa fue creciendo a medida que el cliente crecía. En el año
2006 vio la necesidad de certificar bajo la Norma ISO 9000 como forma de
diferenciarse de sus competidores. Al aplicar la Norma ISO en el año 2007, a ha
podido reorganizar administrativamente la empresa recibiendo múltiplesbeneficios, ya que las certificaciones bajo Normas ISO son un motor hacia el
perfeccionamiento permanente, constituyéndose en un medio más para gestionar
la calidad total. Aun es necesario continuar en su aplicación, adaptando las
premisas de la Norma ISO a las necesidades e intereses de la empresa,
basándonos en la idea de que la mejora continua de la calidad es sinónimo de
calidad total;que se logra recurriendo a todas estas herramientas que la
tecnología y el mercado ponen a nuestra disposición.
Las Certificaciones bajo Normas ISO son un motor hacia el
perfeccionamiento permanente, constituyéndose en un medio más para gestionar
la calidad total

OBJETIVO GENERAL
Analizar la relación entre la aplicación de la Norma de Calidad ISO
9001:2008 en una empresa Pyme monocliente deinstalaciones sanitarias de la
ciudad de Rosario y el mejoramiento del clima organizacional, durante el año
2010.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Describir la historia de la empresa y evaluar los puntos de la Norma ISO
9001:2008 que la empresa ha implementado.

Desarrollar un análisis interno y externo de la empresa para detectar en
qué puntos se encuentra bien posicionada y en cuales debe mejorar.Evaluar el clima organizacional a partir de la aplicación de la Norma ISO en
función de los vínculos internos y externos de la empresa.
Con el propósito de responder a nuestro problema de investigación, nos
propusimos demostrar la siguiente Hipótesis:

La aplicación de la Norma de
Calidad ISO 9001:2008 ha logrado muy buenos resultados en la empresa
estudiada. No obstante, el análisis...