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EDGAR “El Chocolate” H. SCHEIN

La cultura empresarial y el liderazgo

Capítulo I - CULTURA EMPRESARIAL: Una definición

Las culturas empresariales son creadas por líderes, y una de las funciones más decisivas del liderazgo bien puede ser la creación, conducción y, siempre y cuando sea necesario, la destrucción de la cultura. El único talento de los líderes está dado por su habilidad paratrabajar con la cultura.
El examen de las presunciones compartidas en el sistema de clientes, lleva al análisis cultural, que será de ahora en adelante el foco de nuestra atención. Dicho análisis es el usual cuando pensamos en culturas étnicas o nacionales; pero no se ha prestado suficiente atención a la posibilidad de que grupos y empresas integrados en una sociedad desarrollen igualmenteculturas que afectan en grado mayor a la forma en que sus miembros piensan, sienten y actúan. Si no aprendemos a analizar adecuadamente tales culturas empresariales, no podremos entender bien porque las empresas hacen a veces los que hacen, ni por qué los líderes tienen que hacer frente a determinadas dificultades. Un modelo dinámico de cultura será especialmente útil para el mejor entendimiento de laevolución de los sistemas humanos a través del tiempo. Cultura y liderazgo son realmente dos caras de la misma moneda, por lo que es imposible entender los dos conceptos por separado.
En todos los escritos recientes que consideran la mejora de la efectividad empresarial a través de culturas “fuertes” y “apropiadas”, se sigue divulgando la probablemente incorrecta presunción de que la cultura puedeser cambiada para adecuarla a nuestros objetivos. La cultura es un fenómeno profundo, complejo, y de difícil comprensión, pero que vale la pena esforzarse por entenderla, dado que mucho de los que hay de misterioso e irracional en las empresas, se esclarece una vez que alcanzamos este objetivo.

Una definición formal de Cultura Empresarial
El término Cultura está englobado dentro de lossiguientes sentidos: comportamientos (relación y conducta entre individuos; por ej: lenguaje empleado, rituales, etc.); normas; valores dominantes; filosofía (orienta la política de la empresa); reglas de juego; ambiente o clima (forma en que los miembros se relacionan entre ellos, con clientes o terceros). Ninguno de estos sentidos es la esencia de la cultura. El término cultura debería reservarse parael nivel más profundo de presunciones básicas y creencias que comparten los miembros de una empresa, las cuales operan inconscientemente y definen en tanto que interpretación básica de la visión de la empresa tiene de sí misma y de su entorno. Estas presunciones y creencias son respuestas que ha aprendido el grupo ante sus problemas de subsistencia en su medio externo, y ante sus problemas deintegración interna. Este nivel más profundo de presunciones ha de distinguirse de los “artefactos” y “valores”, en la medida en que éstos son manifestaciones de niveles superficiales de la cultura, pero no la esencia misma de la cultura. Las empresas no son fáciles de definir en el tiempo y el espacio. Son en sí mismas sistemas abiertos en constante interacción con sus distintos medios, se componenademás de muchos subgrupos, unidades laborales, grados jerárquicos y áreas geográficas dispersas.
Las experiencias comunes, con el tiempo, originan entre las personas una visión compartida del mundo que las rodea y el lugar que ocupan en él. La cultura, en tal sentido, es un producto aprendido de la experiencia grupal, y por consiguiente, algo localizable, solo allí donde exista un grupodefinible y poseedor de una historia significativa. Pero también puede descubrirse que hay varias culturas operando dentro de la unidad social mayor, llamada la compañía o la empresa (unidades sociales que cuentan con una cultura global). La cultura es aprendida, evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser cambiada si llega a entenderse la dinámica del proceso de aprendizaje. Quien esté interesado...