Schein - Consultoría de Proces

VOLUMEN I. PARTE I: INTRODUCCION

La consultaría de procesos es parte de un programa planeado para toda la organización, el Desarrollo Organizacional, q se lleva a cabo por un consultor q trabaja distintas actividades con individuos o grupos pequeños.
La CP es parte del DO y a través de la CP el consultor crea la disposición o aptitud para programas de DO y se trabaja con los individuos dentrode ese marco. El trabajo del consultor de procesos se puede considerar como uno de los pasos esenciales en un programa de DO.

Una parte importante del proceso es ayudar a los gerentes o a la org a determinar cual es el problema y luego decidir cual es la ayuda especifica q se necesita para solucionarlo.
Para q el proceso comience constructivamente es necesario q alguien de la organizacióntenga el propósito de mejorar las cosas. El proceso de consultaría ayuda al gerente a determinar los pasos q hay q dar para hacer el diagnostico, lo q lleva finalmente a programas de acción o cambio concretos

SUPUESTOS BASICOS DE LA CONSULTORIA DE PROCESOS

 Muchas veces los gerentes no saben q es lo q esta mal y necesitan ayuda para diagnosticar cual es el verdadero problema.
 Los gerentesnecesitan ayuda para saber q clase de ayuda necesitan.
 Los gerentes tienen la intención de mejorar constructivamente pero no saben q hay q mejorar ni como hacerlo.
 La mayor parte de las organizaciones son más eficaces si puede diagnosticar sus propias fortalezas y debilidades. Ninguna org es perfecta, por lo q deberán encontrar mecanismos compensadores para salvar las debilidades.
 Elconsultor debe trabajar con aquellas personas dentro de la org q conozcan la cultura íntimamente por haber vivido dentro de ella.
 El cliente debe aprender a ver por si mismo el problema, a diagnosticar y a formular sus propias soluciones. El consultor puede/debe brindar alternativas pero la decisión de q alternativas implementar debe quedar en manos del cliente.
 El consultor es experto enestablecer relaciones de ayudar y en diagnosticar.

CP Y OTROS TIPOS DE CONSULTORIA

El modelo de la compra
Corresponde a la “compra de información experta o servicio experto”. El comprador/gerente/org, determina una necesidad y considera q la propia org no tiene tiempo o recursos para poder desarrollar una solución por ella misma, por ese motivo contrata a un consultor para generar la solución. Porejemplo: un gerente desea saber como hacer q un grupo se comporte de modo más eficaz. El comprador sabe q tipo de información o q clase de servicio esta buscando. Por lo tanto el éxito de la consultaría depende de q:

 El gerente haya realizado correctamente el diagnostico
 El gerente haya transmitido correctamente su necesidad al consultor
 Se haya estimado correctamente la capacidad delconsultor para brindar la información necesaria o q pueda brindar el servicio deseado
 El gerente haya considerado las consecuencias de q el consultor recoja información, del efecto de los cambios sugeridos o de ambas cosas

En cambio, la CP hace trabajar en conjunto al gerente y al consultor para generar el diagnostico. Considerando q todas las org pueden ser más eficaces de lo q son sipudieran averiguar q procesos necesitan perfeccionar. El consultor esta dispuesto a trabajar con una organización q no tiene clara la necesidad o la misión.
Tiene vital importancia el diagnostico conjunto consultor/gerente. El grupo q tiene la necesidad esta mejor capacitado para desarrollar sus propias soluciones de acuerdo a sus particularidades, estilos, cultura, tradición y personalidad. Elconsultor ayuda al q el gerente llegue a ser capaz de diagnosticar suficientemente bien y puede brindarle alternativas para q el gerente pueda resolver el problema. En definitiva la solución es generada por la propia organización y no por el consultor.



El modelo doctor/paciente
Supone q el consultor detectara q es lo q esta mal en la org, en q parte de ella y como una medico determinara el...