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Páginas: 22 (5259 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2012
MANUAL DE CALIDAD MODA NOVA, C.A.
ii CONTENIDO DEL MANUAL DE CALIDAD Nro. 1 2 Introducción Resolución de la Junta Directiva de MODA NOVA, C.A. Contenido Pág. iii v
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Firmas de Aprobación del Manual
vi vii vii ix xi xii xix xx xx xxv xxvi xxvii xxvii xxvii xxviii xxx 1 3 4 4 4 6 7 9 12 12 14 26 26 27 28
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Aspectos Técnicos del Manual 4.1. Normas deelaboración y actualización del manual 4.2. Objetivos del manual 4.3 Alcance 4.4. Definiciones básicas 4.5 Descripción de códigos del manual Descripción Organizacional 5.1. Misión, Visión, Valores y Objetivos 5.2. Organigrama de MODA NOVA, C.A. 5.3. Reseña Histórica 5.4 Productos 5.5.Requisitos de los clientes 5.6 Principales clientes Mapa de Procesos MODA NOVA, C.A. 6.1 Representación del procesocentral de realización del producto Instancias de ejecución, supervisión y control de la calidad Instancias aprobatorias de Normas, Procedimientos y Manuales Responsabilidad de la dirección 9.1 Macro - Política de la Calidad 9.2 Políticas Generales de Calidad 9.3 Objetivos de la Calidad 9.4 Normas Generales de Calidad 9.5 Normas específicas de Calidad de cada una de las áreas Mecanismos deactualización y mejora continua 10.1 Indicadores de Calidad 10.2 Herramientas estadísticas para el control de la Calidad en MODA NOVA, C.A. 10.3 Clasificación del producto no conforme 10.4 Acciones correctivas 10.5 Acciones preventivas
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Anexos
iii
1. INTRODUCCIÓN
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo seamplían las exigencias de los clientes que buscan la satisfacción de sus necesidades, buena calidad, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la entrega de un producto o servicio, sino también en su eficiencia y celeridad.
Lo anterior, indica que una de las maneras más eficientes de lograr la competitividad empresarial es através de la implantación de sistemas de calidad, que le permitan a las industrias del país mejorar de forma integral y consistente la optimización de los recursos invertidos en procesos
debidamente controlados y bajo una dirección visionaria, dinámica y comprometida con la calidad y su mejora continua.
Por su parte, el Manual de Calidad es el documento básico de un Sistema de Gestión de Calidad,ya que de él se derivan y complementan todos los demás documentos del sistema. Define el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos genéricos que una Organización establece para llevar a cabo la gestión de la calidad.
El Manual de Calidad tiene por objeto ser guía de actuación para: • Describir estructuralmente la política de calidad y la Organización.• El cumplimiento de los principios y objetivos de calidad de la empresa MODA NOVA, C.A. • Establecer las normas básicas de calidad de la empresa, usando como referencia estándares internacionales de la familia de Normas ISO 9000. • Conocer el resto de la documentación relacionada con la calidad de la empresa.
iv El Manual de Calidad de MODA NOVA, C.A., es aprobado por Resolución de JuntaDirectiva de la Empresa, donde se le da carácter formal a su entrada en vigencia, dentro de la Ruta de la Calidad; previamente se tienen las Firmas de aprobación del Manual, tanto por parte de la Firma Consultora responsable de su elaboración: Gerencia y Crecimiento Personal, C.A., como de los Directores de la Empresa responsable de aplicar el Manual.
El presente Manual incluye: • Políticas generalesde calidad. • Una descripción general de la Organización. • Normas generales de calidad. • Normas específicas de calidad de cada una de las áreas. • Instancias de ejecución, supervisión y control de la calidad. • Instancias aprobatorias de Normas, Procedimientos y Manuales. • Mecanismos de actualización y mejora continua.
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2. RESOLUCIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA DE MODA NOVA, C.A....
ii CONTENIDO DEL MANUAL DE CALIDAD Nro. 1 2 Introducción Resolución de la Junta Directiva de MODA NOVA, C.A. Contenido Pág. iii v
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Firmas de Aprobación del Manual
vi vii vii ix xi xii xix xx xx xxv xxvi xxvii xxvii xxvii xxviii xxx 1 3 4 4 4 6 7 9 12 12 14 26 26 27 28
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Aspectos Técnicos del Manual 4.1. Normas deelaboración y actualización del manual 4.2. Objetivos del manual 4.3 Alcance 4.4. Definiciones básicas 4.5 Descripción de códigos del manual Descripción Organizacional 5.1. Misión, Visión, Valores y Objetivos 5.2. Organigrama de MODA NOVA, C.A. 5.3. Reseña Histórica 5.4 Productos 5.5.Requisitos de los clientes 5.6 Principales clientes Mapa de Procesos MODA NOVA, C.A. 6.1 Representación del procesocentral de realización del producto Instancias de ejecución, supervisión y control de la calidad Instancias aprobatorias de Normas, Procedimientos y Manuales Responsabilidad de la dirección 9.1 Macro - Política de la Calidad 9.2 Políticas Generales de Calidad 9.3 Objetivos de la Calidad 9.4 Normas Generales de Calidad 9.5 Normas específicas de Calidad de cada una de las áreas Mecanismos deactualización y mejora continua 10.1 Indicadores de Calidad 10.2 Herramientas estadísticas para el control de la Calidad en MODA NOVA, C.A. 10.3 Clasificación del producto no conforme 10.4 Acciones correctivas 10.5 Acciones preventivas
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Anexos
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1. INTRODUCCIÓN
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo seamplían las exigencias de los clientes que buscan la satisfacción de sus necesidades, buena calidad, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la entrega de un producto o servicio, sino también en su eficiencia y celeridad.
Lo anterior, indica que una de las maneras más eficientes de lograr la competitividad empresarial es através de la implantación de sistemas de calidad, que le permitan a las industrias del país mejorar de forma integral y consistente la optimización de los recursos invertidos en procesos
debidamente controlados y bajo una dirección visionaria, dinámica y comprometida con la calidad y su mejora continua.
Por su parte, el Manual de Calidad es el documento básico de un Sistema de Gestión de Calidad,ya que de él se derivan y complementan todos los demás documentos del sistema. Define el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos genéricos que una Organización establece para llevar a cabo la gestión de la calidad.
El Manual de Calidad tiene por objeto ser guía de actuación para: • Describir estructuralmente la política de calidad y la Organización.• El cumplimiento de los principios y objetivos de calidad de la empresa MODA NOVA, C.A. • Establecer las normas básicas de calidad de la empresa, usando como referencia estándares internacionales de la familia de Normas ISO 9000. • Conocer el resto de la documentación relacionada con la calidad de la empresa.
iv El Manual de Calidad de MODA NOVA, C.A., es aprobado por Resolución de JuntaDirectiva de la Empresa, donde se le da carácter formal a su entrada en vigencia, dentro de la Ruta de la Calidad; previamente se tienen las Firmas de aprobación del Manual, tanto por parte de la Firma Consultora responsable de su elaboración: Gerencia y Crecimiento Personal, C.A., como de los Directores de la Empresa responsable de aplicar el Manual.
El presente Manual incluye: • Políticas generalesde calidad. • Una descripción general de la Organización. • Normas generales de calidad. • Normas específicas de calidad de cada una de las áreas. • Instancias de ejecución, supervisión y control de la calidad. • Instancias aprobatorias de Normas, Procedimientos y Manuales. • Mecanismos de actualización y mejora continua.
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2. RESOLUCIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA DE MODA NOVA, C.A....
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