Score Card
Páginas: 3 (580 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2012
Balance Scorecard
Balance Score card monitorea todos los elementos importantes en la estrategia de una empresa, desde la mejora continua y las alianzas hasta el trabajo en equipo y la escala global.Y eso permite que las empresas alcancen la excelencia.
El balance score card vincula las mediciones del desempeño. Entrega respuesta a cuatro preguntas básicas:
1. ¿Cómo nos ven los clientes?(perspectiva del cliente)
2. ¿En qué debemos ser los mejores? (perspectiva interna de la empresa).
3. ¿Podemos seguir mejorando? (perspectiva de innovación y aprendizaje).
4. ¿Cómo nosvemos ante los accionistas? (perspectiva financiera).
Además limita el número de indicadores utilizados.
Score card reúne en un informe de una empresa puntos como; enfocarse en el cliente, reducir lostiempos de respuesta, mejorar la calidad, acentuar el trabajo en equipo y gestionar para el largo plazo.
Segundo protege contra la suboptimización al forzar a todos los altos ejecutivos a considerartodas las mediciones operacionales importantes en su conjunto, esto permite apreciar si la mejora en un área pudo haberse alcanzado a expensas de otra.
El balance score card exige que los altosejecutivos traduzcan su misión general de servicio a los clientes en indicadores específicos que reflejen los factores que realmente les importan. Las preocupaciones de los clientes tienden a caer en cuatrocategorías:
* Tiempo (satisface las necesidades del cliente: ejemplo tiempo de entrega)
* Calidad (defectos percibidos o medidos por el cliente)
* Desempeño y servicio (cómo los productoso servicios de la empresa contribuyen a crear valor para los clientes).
* Costo
Para iniciar el score card las empresas deben poner metas para estas cuatro categorías y después crearindicadores específicos.
Las mediciones basadas en el cliente son importantes, pero deben ser traducidas en indicadores de lo que la empresa debe hacer internamente para satisfacer las expectativas de sus...
Balance Score card monitorea todos los elementos importantes en la estrategia de una empresa, desde la mejora continua y las alianzas hasta el trabajo en equipo y la escala global.Y eso permite que las empresas alcancen la excelencia.
El balance score card vincula las mediciones del desempeño. Entrega respuesta a cuatro preguntas básicas:
1. ¿Cómo nos ven los clientes?(perspectiva del cliente)
2. ¿En qué debemos ser los mejores? (perspectiva interna de la empresa).
3. ¿Podemos seguir mejorando? (perspectiva de innovación y aprendizaje).
4. ¿Cómo nosvemos ante los accionistas? (perspectiva financiera).
Además limita el número de indicadores utilizados.
Score card reúne en un informe de una empresa puntos como; enfocarse en el cliente, reducir lostiempos de respuesta, mejorar la calidad, acentuar el trabajo en equipo y gestionar para el largo plazo.
Segundo protege contra la suboptimización al forzar a todos los altos ejecutivos a considerartodas las mediciones operacionales importantes en su conjunto, esto permite apreciar si la mejora en un área pudo haberse alcanzado a expensas de otra.
El balance score card exige que los altosejecutivos traduzcan su misión general de servicio a los clientes en indicadores específicos que reflejen los factores que realmente les importan. Las preocupaciones de los clientes tienden a caer en cuatrocategorías:
* Tiempo (satisface las necesidades del cliente: ejemplo tiempo de entrega)
* Calidad (defectos percibidos o medidos por el cliente)
* Desempeño y servicio (cómo los productoso servicios de la empresa contribuyen a crear valor para los clientes).
* Costo
Para iniciar el score card las empresas deben poner metas para estas cuatro categorías y después crearindicadores específicos.
Las mediciones basadas en el cliente son importantes, pero deben ser traducidas en indicadores de lo que la empresa debe hacer internamente para satisfacer las expectativas de sus...
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