Score Card

El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000”utilizan este modelo en los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años. Asimismo, en el año 2001, el primer comité Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC como una de lasherramientas de gestión para la excelencia empresarial. Además de esto, sentó antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e indirectamente, para el alcance de aproximadamente 580 puntos según los criterios de excelencia del PNQ.
La base sobre la que se sustenta el Balanced Scorecard es la elaboración del cuadro de indicadores, a través del cual es posible monitorear la ejecución de laestrategia. Los indicadores representan la traducción operativa de las expectativas a lograr en la consecución de metas. Una buena definición de indicadores incrementara sustancialmente las probabilidades de éxito en la ejecución de la estrategia. Así, los indicadores se convierten en los signos vitales de la organización, y su monitoreo permite identificar los diversos síntomas de funcionamiento que sederivan del desarrollo de las actividades.
En todo caso el proceso de desarrollo de un indicador debe ajustarse a uno de tres criterios los cuales están muy relacionados con la calidad y la productividad.
* Eficacia: es decir, para obtener los resultados deseados.
* Eficiencia: que tiene que ver con la optimización de los recursos utilizados.
* Efectividad: que se refiere a larelación entre los resultados logrados y los propuestos.
Algunas diferencias entre Eficiencia y Eficacia:
EFICIENCIA | EFICACIA |
Énfasis en los medios | Énfasis de resultados |
Hacer las cosas correctamente | Hacer las cosas correctas |
Resolver problemas | Lograr objetivos |
Ahorrar gastos | Aumentar la creación de valor |
Cumplir tareas y obligaciones | Obtener resultados |
Enfoquereactivo (del pasado al presente) | Enfoque proactivo (del futuro al presente) |

Perfil de la Empresa:
El Estudio Fotográfico PIC´S es una empresa que consta de la matriz que está ubicada en WALMART de Carretera 57, una sucursal en Calle Hidalgo s/n “La Exposición” Local B-3 y el centro de trabajo en Centro Joyero Local #203 Tercer Piso. Anteriormente esta empresa estaba aliada con la actualcompetencia llamada “TONY´S” pero en el año 2009 el socio mayoritario de PIC´S decide separarse de está, formándose como PYME y estableciéndose en dichos lugares ya mencionados, la empresa brinda un servicio de fotografía muy completo, ya que ofrece sesiones, ediciones de alta calidad e impresiones de fotografías en diferentes tipos de artículos como lo son tasas, vasos, playeras, posters, llaveros,etc. Teniendo como ventaja competitiva productos en alta calidad, un buen servicio al cliente, facilidades de pago y mucha creatividad en el diseño de fotografías o incluso sesiones fotográficas.
Misión: Somos una empresa que ofrece productos y servicios de alta calidad y distinción ante nuestros principales competidores, capturando cada instante de su vida por medio de sesiones fotográficas.Visión: pretendemos llegar a ser una empresa que rebase las expectativas del cliente, logrando así una distinción y mayor posicionamiento en nuestro mercado.
Se encontraron varias áreas de mejora para la empresa ya establecida como lo son la implementación de publicidad online tal como la creación de una plataforma, Facebook, etc. Para el contacto con el cliente vía internet, no dejando de lado...