Scorecard

Diplomado en Recursos Humanos y Coaching

Formación Continua SAMI FERRER FARRÁN
Universidad Católica Silva Henríquez

The Balanced Scorecard
Aplicado a la Gestión de Recursos Humanos

SAMI FERRER FARRÁN

Problemática de la estrategia
Implantación

VISIÓN VISIÓN
C) S (B

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“... menos del 10% de las estrategias que se formulan con efectividad son tambiénimplantadas con efectividad. “
Revista Fortune

Hoy

Tiempo

“... menos del 60% de los ejecutivos y menos del 10% de los empleados creen que tienen una comprensión clara acerca de la estrategia de su compañía. “
Renaissence / Business Intelligence

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Concepto de Estrategia
• ORIGEN:
– El concepto de Estrategia viene del griego Strategos, que significa “General”. – Elprimer libro que habla sobre el tema es probablemente “El arte de la guerra” de Sun Tsu. – En ese terreno, se define como “la ciencia y el arte del mando militar aplicados a la planeación y conducción de operaciones de combate a gran escala.

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Concepto de Estrategia
• Una aproximación al concepto actual:
– En la nueva economía se define el concepto de Estrategia como: Laforma en que una empresa intenta crear valor para sus accionistas, dueños y la comunidad. – Un componente siempre presente en la definición de la Estrategia es al concepto de INCERTIDUMBRE. – Por lo anterior, la calidad y cantidad de información de que se disponga va a ser vital para la mejor definición de una Estrategia.

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Algunos sistemas de gestión
Década de los 70: •Calidad Total
– Aportes
– Cero defectos basado en el concepto: Clientes Interno – Cliente Externo – Relaciones de causa – efecto ; medios – fines (arbol de problemas, Metodología ZOPP) – Espina de pescado de Ishikawa

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Algunos sistemas de gestión
Década de los 80: • Reingeniería
– Aportes
– Consolidar el concepto de procesos – Cambio radical – Innovación y desarrolloSAMI FERRER FARRÁN

Algunos sistemas de gestión
Década de los 90: • Empowerment
– Aportes
– Incorpora a todos los niveles en decisiones estratégicas – Desarrollo del capital intelectual – El principal activo de la organización son los trabajadores

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Algunos sistemas de gestión
Mitad del los 90 hacia adelante:

• BALANCED SCORECARD

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THEBALANCED SCORECARD (Cuadro de Mando Integral)

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Que es el Balanced Scorecard?
Es un modelo de gestión estratégico - operacional, que permite: desarrollar, comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtención de resultados a corto y mediano plazo.
David P. Norton

Robert S. Kaplan

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Para qué nace el BSC?
• El
Balanced Scorecard surgecomo una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compañía y alinear la operación con la estrategia.

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Por qué el BSC?
• Por una sencilla razón, el BSC les garantiza el
cumplimiento de la visión de sus compañías, y esta es la actividad más importante que deberían ejecutar para lograr sus objetivos. • El BSC se ha convertido en el granaliado de los Gerentes de las mas importantes empresas de latinoamérica y del mundo.

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¿Por qué usar el Balance Scorecard?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.

97% 97%

80% 80%

52% 52%

33% 33%

Visión

Planes Estratégicos Claros

Algunos Logros Estratégicos

LogrosEstratégicos Significativos

Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999

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¿Qué busca el modelo BSC?
• El enfoque del BSC lo que busca básicamente es complementar los indicadores financieros con los indicadores no financieros y lograr un balance de tal forma que la compañía puede tener unos buenos resultados en el corto...