Scotiabank peru s.a.a.

SCOTIABANK PERU S.A.A.

Perspectivas del Balanced Scorecad
Objetivo Estratégico
Perspectivas Financieras Mejorar Rentabilidad Aumento Ingresos Reducción de Costos

Indicadores
% deaumento de la utilidad neta

Meta 12%

% de aumento de capital vs. el año anterior

Meta 20 %

% de reducción de morosidad

Meta 1.51%

% de nuevos ingresos depósitos

Meta 18 %% de reducción de gastos administrativos % de aumento en la variación de los gastos financieros

Meta 40 %

Meta 15 %

Objetivo Estratégico
Perspectivas Aprendizaje y CrecimientoGestión del Desempeño

Usar mejor las herramientas tecnológicas

Mejorar el clima laboral

Indicadores
Cumplimiento de los objetivos

Meta 98 %

Aprendizaje de nuevos lenguajes deprogramación % de personal de banca capacitados en nuevos sistemas

Meta 2

Evaluación Great Place to work Evaluación del cliente interno satisfecho

Meta 83 %

% de atención a clientessatisfechos

Meta 43 %

Meta 5%

Meta 63 %

Bibliografía
Memoria anual Scotiabank 2010 http://www.bvl.com.pe/hhii/B80012/20110301181901/MEMORIA32201032A32CONASEV.PDF PaginaInstitucional Información al inversionista
http://www.scotiabank.com.pe/sbp_infinversionista.html Informes Trimestrales 2011 Estados financieros - Informe de Gerencia Junio 2011http://www.scotiabank.com.pe/sbp_infinversionista5a.html

Balanced Scorecard http://www.youtube.com/watch?v=oLuuv7UgCsk&feature=related

Ejemplos de indicadores para perspectiva del balanced scorecard:Perspectiva Financiera:
http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/200.htm http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/210.htm http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/220.HTM

Perspectiva deFormación y Crecimiento:

http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/510.HTM http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/520.HTM http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/010204/rrhh.htm