Scott Robinete, MARKETING

Marketing Emocional.

Resumen del contenido:
Primera parte: ¿Por qué funciona el Marketing emocional?
El marketing emocional aplicado a las empresas, consiste en trabajar con las emociones que se generan en los clientes provocando sentimientos que los inciten a comprar, lo que todas empresa busca es la lealtad de sus clientes mediante conexiones que hagan que sus clientes se sientanvalorados y atendidos, al igual de mostrar el interés a los mismo de que la empresa se preocupa por que estén bien atendidos para que ellos sigan siendo fieles. Desde 1910 Hallmark Card desarrollo una cultura de atención, y no es hasta 1995 cuando se comparte programas de lealtad que Hallmark había incorporado con otras empresas; En 1999 la empresa Ford Motor invirtió cerca de 10 millones de dólarespara lanzar en todo el mundo al mismo tiempo un anuncio de dos minutos de duración de sus siete marcas de automóviles, y el vicepresidente de marketing global para Ford explicó: “Estamos intentando por todos los medios conocer de una manera emocional a las personas sus vidas y sus necesidades, para así diseñar vehículos, productos y servicios que ellas elija.”, por medio del marketing emocionalbusca impulsar en sus clientes sentimientos para darles una razón de ir más allá de una simple compra y serle leal a largo plazo a las empresas.
El valor es un punto fundamental en la cadena de beneficios del servicio, los expertos en marketing les cuesta más crear proposiciones de valor que diferencien a sus marcar de los competidores y muy pocos comprenden el importante papel que juega laemoción a la hora de definir el valor para la mayoría de los consumidores y de controlar una conducta leal duradera, el reto que enfrentan los expertos en marketing es cómo hacer sus productos o servicios más valiosos para el consumidor que aquellos de la competencia.
La Value Star incorpora los 5 factores que los clientes revelaron: Dinero, Producto, Equidad, Experiencia y Energía. Tiene componentesracionales y emocionales; Es un marco practico y posible para conocer, mejorar y entregar una proposición del valor que se base en satisfaces las necesidades individuales más importantes de los consumidores.
En la primer parte del libro de abordan temas que nos explican porque funciona el marketing emocional y los modelos del mismo. En mi opinión considero que el marketing emocional es la manera enla que nosotros recibimos por medio de la publicidad estímulos que los transformamos en emociones dando como resultado decisiones, en mi punto de vista el marketing emocional que se encuentra dirigido a las empresas va enfocado a darle un valor superior al cliente al no solo darle precios justos por lo que recibe sino la atención que le brinda la empresa para hacerle saber al cliente que esimportante y que pertenece a la empresa; Considero que el marketing emocional es un tema no tan nuevo pero que hoy en día hay muchas empresas que no aplican este tipo de recursos y debido a eso no generan las utilidades que podrían generar ya que como lo especifica el libro no hay competencia entre las empresas por que cada empresa va dirigida a una actividad económica diferente, en lo personal loque encuentro muy interesante es que haya organismos que estudian la relación de la comunidad con las empresas como la escuela de negocios de Harvard que nos dice que el éxito de la empresa va ligado directamente a la relación entre el valor, el beneficio y la lealtad del cliente.
Hoy en día las personas que estudian el marketing presentan problemas para determinar la diferencia de sus productos ylos de la competencia, a la calidad del servicio o producto se le llama valor e integra la forma de comprar del cliente mediante una estructura llamada la estrella del valor en el cual nos separan las dos partes: la racional y la irracional, en la primera entra el dinero y los productos y nos dice que la marca puede estar en peligro a menos que represente costos bajos y es ahí en donde entran...