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Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.
Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener informaciónsobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:
a)Nombre de la empresa:
b)Dirección de la empresao sucursal:
c)Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde
detalles):
-Trato:
-Tiempo en que lo atendieron: -Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba:c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle:
- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución,
-Estaba claramente definido quién era la persona que podríabrindarle la información
-¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente?
c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron? Use 5 criterios de calificación y un rango de 1 a 10 paraevaluarlos.
d) Cómo calificaría los siguientes elementos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto,
considerando 1 con el nivel más bajo y 10con el nivel más alto)
1. Iluminación del lugar
2. Espacio
3. Disponibilidad de sillas o un lugar cómodo para esperar
4. Maquinaria y equipo usado por el personal
5.Apariencia física de las instalaciones

e) Una vez que le brindaron la información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, evalúe los siguientes aspectos:
1. La información de losproductos y/o servicios era clara y completa. 2. Le aclararon cualquier duda sobre usos generales y especiales del producto y/o servicio.
3. Le brindaron información detallada y clara sobre garantías ysoporte. 4. La persona se identificó con usted y le proporcionó información de contacto en caso de que usted se decidiera a efectuar la compra.
f) Una vez que finalizó su visita al negocio y que tuvo...