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Calidad total es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer. Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantenerun producto de calidad que sea el más económico, más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
En su definición más estrecha, calidad significa calidad del producto; en su sentido más amplio,calidad significa calidad en el trabajo, calidad del proceso, calidad en cada departamento, calidad de las personas, calidad de los objetivos. En pocas palabras, calidad significa satisfacción delconsumidor
La calidad no es tan sólo hacer bien las cosas sino hacer lo que realmente se tiene que hacer y aumentar la productividad. Para entender mejor esto, analicemos ciertos elementos importantes.Significa hacer las cosas bien, en el menor tiempo posible, no cometer errores; por ejemplo, el obrero cuya meta de producción es de cien piezas al día y, al final de la jornada, las tieneterminadas y sin errores, está siendo eficaz; o la secretaria que debe mecanografiar diez cartas al día y contestar el teléfono amablemente y lo realiza, está siendo eficaz.
Significa hacer lo que se tieneque hacer basado en el cumplimiento de los plazos que marca la dirección de la empresa, pero no en la calidad, para entender esto veamos el siguiente ejemplo:
Si analizamos nuestros conceptos deeficiencia y eficacia podremos ver que están contenidos en nuestras definiciones de calidad.
La productividad significa producir más con los mismos recursos; para ello, debemos revisar cada una de lastareas que realizan tanto los empleados como los directivos; por ejemplo, en el área de producción o en el manejo de inventario del almacén se pueden minimizar desperdicios; y cuando una máquina nofunciona bien o un trabajador no está efectuando su trabajo adecuadamente, buscar las causas y corregirlas, así podremos minimizar las fallas y aumentar la productividad.
La calidad no afecta solo al...